“El mundo se divide en dos mitades: los que no abandonarán su rutina de un horario de 9.00 a 5.00 y los que su horario para hacer negocios está abierto a todas horas (piensa en los países asiáticos). Puede que no nos guste, pero ¿podrá Oriente con Occidente en contratos, riqueza y prestigio?”.
Esta frase es de Tyler Brûlé. El editor de la revista Monocle reflexiona en un artículo titulado Do the Business sobre los cambios que se están produciendo en los horarios en el mundo de los negocios.
El tsunami de Japón no es el único que se ha producido en Asia. Hay otra ola (metafórica) que se divisa ya claramente desde Occidente, que se llevará por delante las jornadas de trabajo con hora de inicio y final. Ese concepto en un planeta globalizado, y altamente conectado, no deja espacio para los negocios que abren o cierran sus puertas en función de un reloj.
Brûlé pregunta en su artículo: “¿Eres un militante de tu jornada de trabajo? ¿Te conectas solo en las horas laborales de tu zona horaria y desconectas a las 18.00? A pesar de que viajes con suficientes dispositivos electrónicos como para llevar a cabo una pequeña campaña militar, ¿todavía te gustan los mensajes que informan de que estás fuera de la oficina y tendrás acceso limitado a tu mail? ¿Eres categórico en eso de que tus clientes se ajusten al ritmo de tu zona horaria?”.
“Si la respuesta es sí”, dice Brûlé, “formas parte de esa considerable, aunque menguante, especie conocida como OOOrs (out of office repliers)”. Si es no, “tienes el carné de socio y eres miembro de pleno derecho del grupo, en rápido crecimiento, de la especie de los OAH (open all hours)”.
El periodista canadiense asegura que los continentes utilizarán sus horarios laborales como una nueva arma competitiva en los negocios. “En un mundo que ya se ha fracturado por muchas líneas ideológicas, la jornada laboral se va a convertir en un nuevo campo de batalla que no solo enfrentará a consultores de Recursos Humanos contra CEOs maniáticos (o sindicatos contra ministros de trabajo). Los continentes competirán por la supremacía moral, y también económica, en el debate del trabajo versus el descanso”.
La gran legión de OOORs se encuentran en Alemania, Francia, Suiza, Reino Unido… Dice Brûlé que abundan en las instituciones públicas europeas y “hay muchas pruebas de que algunos OOORs incluso han instalado sistemas en sus ordenadores portátiles para enviar mensajes diciendo a todos los que le escriban que no están accesibles”.
“Mientras muchas economías europeas tratan de mantenerse a flote”, continúa, “cada vez está más claro que este tipo de comportamiento puede indicar no solo que estás ‘lejos del negocio’. Estás destinado a estar ‘fuera del negocio”.
La otra especie, los OAHs, viven en su mayoría en Asia. “Las economías dependen cada vez más de Corea del Sur, Taiwan y Singapur (logística, montaje final, transporte…) y esto hace que los horarios de trabajo de estos países empiecen a tener su impacto en los horarios laborales de Estocolmo, Londres, Madrid y Nueva York más que nunca.
La facilidad en las comunicaciones ha supuesto un enorme desafío a los horarios laborales. Para Brûlé, “aunque, realmente, ser un OAH no es sostenible a largo plazo, está claro que las economías desarrolladas, al oeste de Estambul, van a tener que romper con algunos de sus queridos hábitos estrictos en sus horarios laborales y vacaciones, y volverse más receptivos”.
Imagen de dangoodwin utilizada bajo licencia en CC.
8 Comentarios
Totalmente de acuerdo con este artículo. No obstante, aunque el futuro pasa por abrir a todas horas, la clave residirá en racionalizar dichas horas trabajando en equipo.
Como siempre buenos temas, y que además generan debate :D
Sobre el artículo, que entiendo que no pretendéis tomar partido de una postura, no se debe confundir disponibilidad para empresa y disponibilidad para tu formación. Me gusta mi trabajo, me encanta saber más acerca de todo lo que rodea, y eso forma parte de mi 24/7. Pero para trabajar, para dedicar tiempo a mi cliente o para mi empresa, no voy a ceder mi libertad personal por ninguno de ellos (soy empresario, por cierto). Como en cualquier transacción comercial, doy aquello que establezco, y si me arriesgo a firmar un contrato de disponibilidad permanente lo cumplo, pero no lo hago por defecto porque quedo mejor y me aseguraré así mi trabajo. Formación 24/7, pero trabajo, el justo (en su acepción de justicia). Lo demás, que lo hagan los neocons, jajaj
Por cierto, no te quedes dormida :D http://www.youtube.com/watch?v=d1To0_K2TKc
No perdamos tampoco el sentido común ;) me encanta que se saque este tema…
Ok, todos sabemos que el paradigma ha cambiado y ahora los clientes esperan atención 24h.. pero, una reflexión…
Hace ya tiempo que me di cuenta que hay un abismo entre el contrato laboral y/o mercantil y lo que se espera del empelado o proveedor, esto creo que ocurre por dos cosas, una porque estamos en España y estas cosas ocurren sin más, y otra porque hay profesiones que todavía no están del todo instauradas y por tanto hay sobrentendidos algo dañinos.
En el caso de los que no dedicamos a la comunicación y a Internet creo que deberíamos primero de todo enterarnos de que SÍ hay límites, humanos, laborales y morales.
Esto parece obvio no? Pues hay quien cree en la clonación humana/profesional, y yo particularmente creo que no hay que equivocarse.
Si una empresa requiere de un servicio 24h, call center, gestión de crisis 24h… se tiene que pagar, ya sea a sus empleados, haciendo varios turnos o a sus proveedores. Cómo vamos a esperar que uno que trabaja 8 horas cobre lo mismo que el que casi es un yonkie de la atención al cliente?
Personalmente creo que no hay que confundir la motivación personal y las ganas de hacer bien un trabajo, sentirse reconocido por los usuarios… y el regalar horas a la empresa, cliente…
En fin, igual estoy volviendo a hablar de Community Management en lugar de Community Manager, pq si es solo 1 y tiene que estar con atención personalizada, 24h e internacionalmente, en fin… igual no es muy saludable…
Creo que voy a escribir un post para acabar de desahogarme
Hola Selva,
Totalmente de acuerdo. ¿Qué pasa con los derechos conseguidos (con mucho dolor e incluso muertes, por cierto) por nuestros antepasados para dejar de ser esclavos y tener ciertos derechos? Nunca (repito, nunca) deberíamos olvidarlo.
Ese tema es importante pero, a la vez, hay que mirar y ver cómo se está moviendo el mundo. Eso es lo que hace Tyler Brûlé (y yo al escribir sobre su artículo).
Lo importante de hablar de estos temas es reflexionar y generar debate para que, hagamos lo que hagamos, al menos sea una decisión consciente.
¡Escribe ese post del que hablas!
: )
Lo de volverse receptivo puede interpretarse como bajarse los pantalones (más todavía). Al cliente también hay que educarlo y dejarle claro cuándo y cómo. Este tío es un singermorning que se ha inventado 2 siglas pero seguramente será el primero que cumpla estrictamente esos “estrictos hábitos”. Hay que adaptarse, renovarse, etc. de acuerdo, pero con unos límites y en un contexto (contratar más personal, incentivos, etc.).
Hola José Luis,
Lo ideal es aprender a simultanear el tiempo libre y los derechos del trabajador con una alta productividad. Ese es el reto actual de Europa.
Asia está cambiando las reglas del juego. Y si no somos lo suficientemente creativos para encontrar una fórmula que nos haga competitivos en un mundo globalizado vamos a encontrarnos con un panorama bastante duro.
Ya lo dijo Napoléon. “Dejad que China duerma”.
Mmm… Me temo que ha despertado…
Muchas gracias por tu comentario.
: )
Mar, ¡Os dejo mi post ok?
http://comunidadesonlineyotrasinquietudes.wordpress.com/2011/03/15/esclavos-de-la-motivacion-por-servir-online/
Me gusta el apunte hacerlo con consciencia absoluta a la hora de tomar decisiones, muy bueno ;)
3 Trackbacks
[...] qVer | Yorokobu [...]
[...] ¿Eres de los que trabajan de 9.00 a 5.00 o estás disponible las 24 horas? http://www.yorokobu.es/2011/03/14/%C2%BFeres-de-los-que-trabajan… por rpicallo hace 3 segundos [...]
[...] En respuesta al maravilloso artículo publicado por Yorokobu, ¿eres de los que trabajan de 9.00 a 5.00 o estas disponible las 24horas,… [...]