Tiickr: Marketing por usuarios en los social media
Hace unos meses, Alberto Lorente (entonces director de marketing de la operadora de telefonía MÁSmovil) tuvo una especie de revelación. Preparaba una pequeña acción en la que la marca regalaba a sus participantes 7.000 condones a cambio de rellenar un breve formulario y comentarlo con sus amigos. En cuestión de minutos ya tenía más de 40 comentarios en Facebook.
“Más allá de la campaña en sí, me di cuenta de que tenemos en la Red un ejército que nos vende”, explica Llorente.
Unió esta idea del poder dinamizador de las redes sociales con la filosofía de Bzz Agents, una agencia estadounidense especializada en word of mouth offline, y lanzó Tiickr.
“Se trata de ayudar a las marcas a propagarse y conversar en tiempo real. Hay un gran número de usuarios dispuestos a promocionarte si ganas su confianza hablando con ellos de manera honesta. Es importante que todo el mundo pueda opinar sin censura”.
La idea de Lorente se basa en construir una comunidad repartida entre las principales redes sociales, que se involucre en proyectos, a cambio de ciertos incentivos. “Por ejemplo, un saldo de 10 euros en tu móvil si te comprometes a dar tu opinión o participar en concursos”.
Además de ayudar a mover campañas y estrategias de marketing, Tiickr ofrece otros servicios. “En el pasado, cuando trabajaba en una multinacional, pagamos 100.000 euros por un estudio que tardaba tres meses en realizarse. No estaba mal, pero ahora tengo esa información en tiempo real a través de los medios sociales”, explica Llorente.
¿Y cómo piensa convencer a los directores de marketing reticentes a apostar por los social media?
“Al final, los presupuestos en este tipo de acciones son tan pequeños que no dejan de ser experimentos interesantes. Además, el retorno es súper medible y se puede crear un informe similar a un clipping de PR”.
La compañía, que empezará a operar en noviembre, ya tiene a MÁSmóvil como primer cliente.
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Comentarios ( 6 )
[...] mucho en los últimos meses de las oportunidades que presentan los usuarios de redes sociales como vendedores potenciales de una marca. Pero existen pocos ejemplos concretos a día de hoy de compañias a gran escala que sepan sacarle [...]
1800-Flowers: La historia de una marca que se enamoró de las redes sociales | Yorokobu added these pithy words on Oct 30 09 at 10:58[...] Tiickr: Marketing por usuarios en los social media [...]
Diferencias entre Social Media y WOM | Yorokobu added these pithy words on Nov 06 09 at 12:51Hombre…no sé como va a ver el cliente eso de pagar porque la gente opine “libremente” sobre sus productos…ojalá consigáis preservar esa libertad de opinión. Suerte.
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sañu added these pithy words on
Sep 23 09 at
13:05
No es solamente pagar para que den tu opinión sino para que los usuarios se involucren en acciones que tradicionalmente han sedo gestionadas de una forma unidireccional, desde la empresa hacia fuera. Con este planteamiento la participación del usuario en las campañas ocurre de forma natural, ya que por primera vez existe un canal bidireccional que permite conversar con tu cliente en tiempo real. Esto permite hacer encuestas de forma más eficaz, concursos y acciones de street marketing sin necesidad de crear microsites, llevar tráfico a nuevas webs etc y sobre todo contar con la posibilidad de generar un boca a oreja estructuturado y honesto.
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ALberto Lorente added these pithy words on
Sep 23 09 at
23:31
sañu Reply:
September 24th, 2009 at 09:28
Alberto, seguramente lleves toda la razón pero me cuesta ver naturalidad cuando les estás pagando/premiando porque hagan algo. Sea como sea, seguro que permitirá obtener info bastante valiosa para la marca.
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ALberto Lorente Reply:
October 19th, 2009 at 16:05
Sañu, llevas toda la razón. Si no existe naturalidad y honestidad, se perderá toda la credibilidad en este modelo.
De hecho no les estamos pagando para ser miembros. Ellos reciben productos de prueba por parte de los clientes de tiickr.
Para evitar estos problemas hemos elaborado un código de conducta que fomentará la honestidad y responsabilidad a la hora de hablar sobre los productos. Los miembros de tiickr tendrán claro que su opinion es importante, ya sean buenas o malas.
Nosotros monitorizaremos a los participantes y la gente que no cumpla con su parte no podrán participar en futuras campañas.
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