Lecciones de innovación ‘on board’ by Vueling
Los responsables de Infonomía han avanzado algunas de las tendencias más destacadas del sector turístico. Alfons Cornella y Antonella Broglia hablaron de los retos del sector, de la economía P2P aplicada a viajes y los cambios en la organización de la oferta turística provocados por al densidad informacional. La peculiaridad es que su intervención se produjo a 10.000 metros de altura, a bordo de un avión de la compañía Vueling, en el trayecto Barcelona-Madrid.
09:30 horas de la mañana. El vuelo VY 1134 despega de Barcelona con destino Madrid. Cuando alcanza la altitud de crucero, Alfons Cornella, fundador y presidente de Infonomía, y Antonella Broglia, consultora de la misma firma, inician su alocución. El tema: cómo afrontar los retos de futuro del sector turístico. El evento ha sido bautizado como Infonomía on board by Vueling.
El primer Vueling con destino a la innovación se centró en el sector del turismo y ha coincidido con la inauguración en Madrid de Fitur. Es la primera de una serie de charlas sobre temas actuales, tendencias y modelos de negocio que se realizarán a bordo de estos aviones, durante el primer semestre del año y en rutas mayoritariamente utilizadas por ejecutivos. “Con este tipo de updates de Infonomía on board by Vueling queremos convertir alguno de nuestros vuelos en un foro de actualización rápida para nuestros pasajeros”, señaló Alfons Claver, director de comunicación de la aerolínea.
Bajo el concepto ‘Enjoy le business’, Vueling quiere acercarse al pasajero de negocios y ofrecer una imagen de aerolínea distinta, que tiene una manera diferente de entender los negocios, más personal, innovadora y tecnológica.
Vídeo de Marc Cortés de Interactividad.org
On board
El futuro produce temor, miedo. Ante este, las empresas dedicadas a la seguridad y a la felicidad presentan un futuro más prometedor, según Alfons Cornella. Y el turismo, como empresa que busca la felicidad, tiene buenas expectativas de futuro. “Eso sí, habrá que redefinir el producto turístico, explotar mejor la información sobre las necesidades y deseos de los clientes y establecer otro tipo de relación con estos”.
Low cost + alto estilo
En cuanto a productos innovadores, Cornella citó la mezcla de low cost y alto estilo, o bajo precio y más valor añadido, y mencionó a Vueling; habló de la necesaria diferenciación (visitar París desde la perspectiva del Código Davinci o planificar un viaje en función de la no existencia del móvil) y de cómo la tecnología está modificando el sector hasta el punto de no hablar de lugares sino de destinos (la realidad aumentada puede permitirte ver la erupción del Vesubio que acabó con Pompeya mientras visitas las ruinas). “Las nuevas ideas generan nuevo valor para el cliente, que se traduce en mejores resultados para la empresa”.
El turismo y la P2P
Antonella Broglia habló de la economía P2P aplicada al turismo y señaló la importancia del flujo de información entre los propios clientes, que se han convertido en las ‘guías de viaje’ más consultadas, y que incluso están empezando a proponer ellos mismos servicios turísticos, como el intercambio de viviendas o de experiencias para conocer una ciudad. “Reseñas, críticas y opiniones son hoy más importantes que la publicidad en la recomendación al viajero y el intercambio de experiencias es más eficaz que un anuncio”, recalcó Broglia.
Cornella cerró esta turbulenta ponencia insistiendo en la importancia de una buena gestión de la información y en las grandes posibilidades que ofrece internet, los sistemas de geolocalización, la realidad aumentada o el marketing móvil.
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