“El concepto de call center está muerto. Las empresas tienen que ir cediendo a los usuarios las herramientas de gestión de servicio al cliente. Esta será la próxima revolución. Los nativos digitales no quieren hablar con una máquina. Quieren ir a Internet y hacer sus gestiones solos. Prefieren el auto-servicio. Son las formas del siglo [...]
Archivos del mes: February 2011
“Crear comunidad no es ganar fans en Facebook”
4 February, 2011 | 11:58
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Cuando alguien se hace fan de una empresa en Facebook, muchos cometemos el error de pensar que ya tenemos a esa persona ganada. Pero para Jaíme García Cantero, consultor y profesor de innovación en EOI, todavía estamos muy lejos de convertirlo en un verdadero fan. “No confundamos los términos. Crear comunidad no es que una [...]
¿Te imaginas Times Square sin publicidad?
4 February, 2011 | 11:19
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Muchos neoyorquinos evitan pasar por Times Square para no tener que sortear a los turistas embelesados con los carteles y pantallas publicitarias. Es posible que más de uno haya deseado en alguna ocasión que Nueva York siguiera el ejemplo de Sao Paulo e hiciera desaparecer esos anuncios…. Morgan Spurlock ha querido imaginar cómo sería la [...]
Con un poco de azúcar, esa píldora que os dan: Los vídeos del viernes
4 February, 2011 | 10:54
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Atención, una de esas tribus de talibanes locuelos prepara su apocalipsis para este fin de semana. Se ha convocado un suicidio masivo homeopático a nivel mundial. En el programa dirigido por José A. Pérez, Escépticos, quieren que, si decides terminar (si puedes, claro) con tu vida de esta inocua manera, lo registres en vídeo para [...]
“Si hay alguien rezando para que nieve que pare, por favor”
3 February, 2011 | 12:50
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Dicen que la fe mueve montañas. Hay quien piensa que incluso puede provocar ciertos fenómenos atmosféricos, como por ejemplo, las fuertes nevadas que están azotando el noreste de Estados Unidos durante los últimos días.
The Girl Store: compra un futuro
3 February, 2011 | 10:40
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Si miramos alrededor, es sencillo ver plasmas de 42 pulgadas, dos teléfonos móviles por persona, comida en la basura o ropa comprada hace pocos meses que ya no se utiliza “porque está pasada de moda”. Es una verdadera pena que la miopía se encuentre tan extendida porque, de no ser así, también podríamos ver como en otros [...]
En el Ojo Ajeno: Se busca Banter Manager
3 February, 2011 | 07:00
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Recuerdo hace años cuando la fusión Santander-Central Hispano se pasó temporalmente por el acrónimo BSCH…poco tardaron en bautizarlo en Sevilla como “er banco sanshe” (Banco Sánchez para el resto de España).
Las compras también son sociales
2 February, 2011 | 21:07
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El ser humano es un ente totalmente imprevisible. Sin embargo, hay comportamientos que, si bien no se pueden catalogar de una manera férrea e inmutable, si tienden a seguir unos patrones establecidos en un número importante de los casos. A la hora de seleccionar servicios o productos, las personas tiran de lo más cercano: las [...]
Los superhéroes que explican a los niños ‘por qué están malitos’
2 February, 2011 | 15:46
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No es que les falte cultura o que no sepan razonar. Los niños pueden entender muchas cosas pero lo que no entienden es el lenguaje de los adultos porque es muy limitado. Han expulsado la fantasía. Han cercado la creatividad. Los adultos dicen que una depresión es un “síndrome que afecta principalmente a la esfera [...]
En la próxima nube no te abroches el cinturón
2 February, 2011 | 14:46
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2010 fue el año de la nube. Dicho así, parece que estemos hablando del horóscopo chino o de una efeméride pero, en realidad, lo único que tienen estos conceptos en común es que tal vez afecten a nuestro futuro.
