Hace unos años las compañías decidieron, en cierto modo, que también querían ser medios de comunicación. Pretendían que sus marcas proporcionasen información y, para ello, empezaron a utilizar blogs, Twitter, Facebook y YouTube. Muchas de ellas, además, especializaron su discurso en sostenibilidad. SMI y Wizness han elaborado un índice que muestra las “mejores prácticas en la comunicación de temas sostenibles en los medios sociales”.

Son, al menos, 250, según el SMI Wizness Social Media Sustainability Index. Más de 100 dedican canales en YouTube y medios sociales a difundir sus mensajes. Porque, de acuerdo con este estudio, se han dado cuenta de algo. “Las compañías han descubierto que el uso de las redes sociales los ha convertido en medios de comunicación y eso implica que tienen que emitir información de forma regular y el contenido tiene que ser veraz”.

El estudio enseña un árbol que representa las formas que utilizan algunas compañías para comunicar información sobre sostenibilidad.

Este es el ranking de empresas que, según la investigación, están “utilizando las redes sociales no solo para comunicar su postura sostenible, sino para promover esa actitud entre los individuos y construir un mundo mejor”.

1. GE. La compañía creó un programa en 2010 llamado Ecomagination Challenge para recoger ideas innovadoras sobre energía limpia en EEUU. En 2011, una vez finalizada esta iniciativa, la empresa le dio continuidad en el site Ecomagination y en una app para iPad.

2. IBM. El blog y Tumblr Smarter Planet se ha convertido en un punto de referencia sobre información relacionada con infraestructuras sostenibles.

3. Ford. La marca de automoción creó un entorno de conversación constante con sus seguidores llamado Ford Social después del éxito obtenido por su proyecto The Ford Story. La página incluye un apartado dedicado a recoger ideas de los ciudadanos (Your Ideas).

4. Pepsi. El informe dice que “lo que hace a PepsiCo un líder en social media es la amplia variedad de programas en medios sociales que desarrolla y el contenido que está creando para explicar sus propias actividades sostenibles (además de apoyar causas de la comunidad)”. Entre sus actividades está una colaboración con 7Eleven para recaudar fondos destinados a Feeding America o una alianza entre su marca Mountain Dew y Burton para fabricar ropa de sky con botellas de plástico.

5. BBVA. La entidad financiera lanzó hace dos años Banca para todos, una plataforma donde habla de su “compromiso para trabajar por un futuro mejor para todas las personas”. Banca para todos tiene, además, un canal en YouTube, una página en Twitter y otra en FB.

La compañía presentó después Friends & Family, una plataforma de financiación colectiva (un cliente de BBVA puede crear una causa, asociarla a su cuenta y hacer campaña para que otras personas puedan invertir en ella), y Open Mind, una red para compartir conocimiento de distintos campos. La filosofía de esta plataforma se basa, según BBVA, en que “el progreso de la sociedad y entender el progreso como un futuro mejor para las personas debe estar unido a la democratización del conocimiento”.

6. Allianz. El éxito de esta compañía en las redes sociales se debe, de acuerdo con el estudio, a “compartir conocimiento, ser un líder informativo y crear una conversación real con comunidades relevantes”. La página Knowledge de Allianz recoge información sobre cambio climático, energía, mobilidad, salud, demografía, microfinanzas…

7. VF Corporation. La apuesta de contenidos de esta compañía se llama Timberland Responsibility. Dice SMI Wizness Social Media Sustainability Index que su estudio sobre sostenibilidad publicado en noviembre de 2011 en internet es un “ejemplo de manual sobre cómo hacer información alejada del tono corporativo y convertirse en un informe realmente útil compartido por muchas comunidades online”.

8. Levi’s. La compañía habla de sus proyectos sostenibles en su blog corporativo Unzipped y mediante los mensajes de Twitter de Gareth Homberger, el responsable de medios sociales de la multinacional y autoproclamado Chico Levi’s. De acuerdo con el estudio, Levi’s ha adaptado su campaña Pioneers (Pioneros) para ayudar a particulares y organizaciones que están desarrollando proyectos interesantes por todo el mundo. La primera acción tenía como objetivo recaudar fondos para Water.org.

9. Siemens. Asegura el informe de SMI y Wizness que la multinacional alemana resulta “menos fluida y refinada” en sus comunicaciones que sus “rivales” IBM y Philips. Sin embargo, ha ganado su lugar en este ranking por su actividad en los medios sociales.

El informe Green Cities Index, que analiza y compara el impacto ambiental de las mayores ciudades del mundo, tenía su propio perfil en Twitter y consiguió generar una gran actividad en Facebook. La compañía creó también una iniciativa llamada Siemens Answers, en la que periodistas y realizadores cinematográficos publicaban artículos y documentales de proyectos innovadores tecnológicamente que encontraban por todo el mundo en YouTube, Twitter y FB.

10. FedEx & Kimberly-Clark. La empresa, “a través de sus canales de social media FedEx Cares, hace un buen trabajo”, asevera el informe. Su labor es buena “documentando su compromiso con la comunidad local” y “utiliza YouTube para explicar cómo está tratando de reducir su huella de carbón empleando medios de transporte más eficientes energéticamente”.

Con el modelo de televisión que hemos conocido casi desde su nacimiento languideciendo lenta e inexorablemente, la búsqueda de nuevas formas de explotación, o casi de supervivencia, es obligada. Todo el mundo está acostumbrado a ver web series que acaban en la tele, o actores que utilizan estas web series para dar el salto a pantallas más grandes. Ahora se da el caso contrario. Actores con una trayectoria relativamente dilatada en TV conducen en dirección contraria. El resultado es Entre Pipas.

La nueva web serie creada por Jorge Cassinello constituye una metáfora vital de las situaciones en las que cualquiera, a poco que ser reúna con acólitos y conocidos, puede arreglar el mundo en una tarde. Son situaciones que se daban, se dan y se darán en la barra de un bar o en el banco de un parque, claro, con una bolsa de pipas. “Quería compartir ideas e historias que no lograban encontrar ni el formato ni el canal adecuado. Estas ideas se convirtieron en guiones para breves capítulos, cápsulas de entretenimiento que dieron forma a una serie web”, explica el creador.

En Entre Pipas cuenta la historia de la amistad cotidiana de Julio y Luis, dos personajes que se citan regularmente en el mismo banco a ver cómo pasa la vida. ” Luis, actor, es vehemente, leal y temperamental y Julio, realizador en una productora, es introvertido, sensible y observador: ambos representan las dos caras de una amistad tan imperfecta como incondicional”, describe Cassinello.

La novedad que ofrece la serie es que el currículum de los actores cuenta con páginas ya escritas. Luis y Julio son Xúlio Abonjo (Cuestión de Sexo, Entre Bateas, El Comisario,etc.) y Luis Zahera (Celda 211, Spanish Movie, Alatriste, Sin Tetas No Hay Paraíso, etc.). ambos vieron en esta serie la oportunidad de llegar a mucha gente a través de un formato que no está sobreexplotado. ” Los actores quieren llegar a más gente y de una manera diferente. Decidieron apostar por el proyecto para llegar a la gente con una historia original y auténtica que aprovechará el inmenso potencial de Internet y de los medios sociales tanto en términos de alcance como en términos de conexión e interacción con la audiencia”, señala el director.

En este sentido, Jorge Cassinello destaca la importancia de la labor estratégica para poder sacar partido a una serie en un territorio como el de internet. “El equipo responsable de ‘Entre Pipas’ cuenta con 3 personas procedentes del mundo de la publicidad, branding y los medios sociales: Patricia Arias, Fabiana Rizzi y Carolina del Puerto“.

Entre Pipas tiene mucho de la inspiración de algunas de las series pioneras creadas específicamente para web como Malviviendo o los vídeos de Mundoficción. Cassinello reconoce que abrieron muchas puertas. “Pero la verdadera oportunidad ha surgido de la gran plataforma en la que internet y los medios sociales se han convertido para los contenidos audiovisuales.  La serie se ha creado para una audiencia que busca en las series una alternativa de entretenimiento interactiva, multiplataforma y que  pueden consumir en cualquier momento y en cualquier lugar”.

El director reconoce que aún se están definiendo los modelos de negocio en la red pero que eso no es un freno a su iniciativa. “Es la unión de un proyecto profesional y una pasión personal. “. Por eso estamos lanzando la primera temporada de ‘Entre Pipas’ de manera independiente, con intención de entretener a la audiencia y, de cara al futuro, esperamos que nos surjan oportunidades que nos permitan seguir haciéndolo”, dice el autor.

La serie, cuya primera temporada constará de 13 capítulos de 5 minutos, puede seguirse a través de su múltiples plataforas de difusión: Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Vimeo.

¿Tienes más amigos en Facebook o en Twitter que en la vida real? ¿No dejas de mirar tu móvil (o iPad), responder a tu mail, hacer check-in o actualizar tu estatus en redes sociales mientras haces como que te tomas un café con un amigo o te encuentras sobre la taza del WC? Pues, bien, eres un #socialholic “de libro”.

¿QUÉ ES UN SOCIALHOLIC?

Según los autores de esta obra, “un news junkie, un adicto a la actualidad que siente la necesidad de estar informado constantemente, ya sea por medio de suscripciones o por la búsqueda activa en la red. Una persona que aprecia el valor de compartir en comunidad y se expone ante los demás a través de los medios sociales a cambio de aprendizaje, reconocimiento y experiencia”. Según aquí la firmante, una etiqueta destinada a convertirse en habitual en nuestro vocabulario, entre geeks y no tan geeks. ¿Tal vez, en trending topic? El timeline dirá.

¿Cómo cambia este nuevo (no tan nuevo) perfil de usuario, supersocial e hiperconectado, la relación de las empresas con el cliente? ¿Es posible monetizar las acciones en la web 2.0? ¿Qué empresas lo están haciendo bien y podrían servir de ejemplo? @juanluispolo y @abladias, socios directores de Territorio Creativo, van desgranando y desmenuzando casos reales (Jeff Jarvis vs Dell o Renfe vs Miguel Nonay) y decenas de entrevistas con los protagonistas de la transformación digital (Julio Alonso, fundador de Weblogs S.L. o Sebastián Muriel, VP Corporate Affairs en Tuenti); en un libro que habla de un fenómeno que ya lleva unos años y que, sin embargo, sigue enseñándonos cosas nuevas casi cada día, que consigue transformaciones y cambios en empresas que antaño se hacían las sordas ante quejas anónimas y ahora se ven obligadas a escuchar (es lo que tiene el buzz que generan algunas en redes sociales, el poder del usuario, el poder de la prescripción).

ENGAGEMENT IS THE NEW ADVERTISING

Que los usuarios (clientes) están enganchados a las redes (algunos más que otros) resulta de una obviedad casi irritante. Pero pensar que los medios sociales son la solución a todos los problemas o que es una moda que dejará paso de nuevo al “marketing as usual” es tan solo un disparate. “Como siempre, la verdad habrá que buscarla en la escala de grises”.

Escala de grises o ‘tips’ que ofrecen Fernando y Juan Luis Polo en su recién lanzado libro “#Socialholic. Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales” (Barcelona, Gestión 2000, 2012), donde el “socialholic” se convierte en una figura clave en el camino hacia el nuevo marketing y el “social costumer engagement” en otro de los protagonistas, donde cada vez más se está dando un trasvase de inversión desde la publicidad tradicional hacia el “social media”.

La frase que hay que tener en cuenta por todos los implicados sería: “mi opinión cuenta y tu opinión me importa”. El consumidor social es ya la norma y la prescripción una de sus herramientas; los activos digitales y todos los datos que generan son la clave del nuevo marketing.

Visto el panorama, hagamos todos los “upgrades” que necesitemos, pero no olvidemos hacer uso de lo mejor de cada medio, off y online. Al final, “el poder expansivo del mundo 2.0 es más potente a la vez que económico, pero es un reflejo de la vida 1.0”, afirma Andy Stalman, director de Cato Partners España. Vamos, según afirman los autores, “hacia la integración biónica del hombre máquina”.

Inma Flor, responsable Departamento de Redacción y Comunicación Online del IED Madrid

El principio empieza en las palabras. Escucha: ‘pirata’, ‘ataque’, ‘defensa’, ‘guerra’, ‘ladrón’… ¿Estamos en un campo de batalla o frente a un ordenador? ¿Es un soldado o un usuario? “El vocabulario que utilizamos determina la idea que tenemos de las cosas”, asegura Dave Neary, fundador de Neary Consulting. “¿Los llaman ladrones porque están reduciendo las ganancias de una empresa? ¿Los llaman piratas porque están compartiendo contenidos y están siendo buenos vecinos?”.

Neary cuestionó los términos que se utilizan en la tecnología, en la charla que ofreció esta mañana en la Open Source Conference, que se celebra en Granada los días 12 y 13 de enero.

Está claro. Las palabras pirata, ladrón, ataque… establecen desde la elección misma de esos términos ‘lo que está bien’ y ‘lo que está mal’. Y rascando un poco se llega a su filosofía detrás. La de un modelo abierto o un modelo cerrado.

Pero no ocurre solo con las palabras. También sucede con los conceptos. Hablar de ‘community manager’ es muy cuestionable. A Neary le suena a llevar un rebaño. “Parece que el CM es alguien que dice a muchas otras personas por dónde ir”.

“Prefiero hablar de construir comunidades”, indicó el fundador de Neary Consulting. “Las comunidades se van formando mediante un proceso orgánico. No es algo mecánico ni tampoco es una relación peer to peer”.

Neary planteó cambiar el término community management por community gardening. “En la naturaleza puedes ver semillas o puedes intuir que algo va a pasar, pero no puedes controlar todo lo que ocurre. En las comunidades online sucede igual. Por eso me parece una buena metáfora”, indicó. “Esta idea me gusta también para hacer que las ciudades crezcan así. Compartiendo, creciendo de forma orgánica…”.

“Lo que tenemos que hacer en una comunidad online es lo mismo que haríamos en un jardín”, comentó. “Tenemos que crear las circunstancias para que las plantas crezcan sanas y fuertes”.

Dice Neary que hay una máxima que se puede aplicar perfectamente en las comunidades en red.

Todo lo que ya se ha hecho se volverá a hacer
No hay nada nuevo bajo el sol

“En Facebook, Twitter y otras redes sociales ocurre así”, señaló. “Es muy importante aprender de lo que ya ha ocurrido porque volverá a suceder. Hay muchos comportamientos que se repiten. Las comunidades, online u offline, al final se basan en lo mismo. Personas más relaciones”.

La dinámica que controla los flujos de dinero y, básicamente, en qué gastan las personas lo que ganan, es un tanto caprichosa y, para hacerlo todo un poco más complicado, se encuentra en constante cambio. Gary Vaynerchuk pasó por FICOD 2011 para alertar de esos cambios, no sólo a nivel económico. El cambio es social, global y de una magnitud mayor que la de cualquier otro cambio en la historia de la humanidad.

Lo curioso de todo este asunto es que el planteamiento de Vaynerchuk se apoya en la tecnología para volver a utilizar patrones clásicos, comportamientos que hacían que los negocios funcionasen hace 100 años. “Vuestros abuelos harían mucho mejores negocios que vosotros”, explicó dirigiéndose a la audiencia. “Ellos se preocupaban por los contactos, prestaban mucha atención. Habría que volver a la economía del ‘Muchas Gracias’, de las relaciones”.

Para Vaynerchuk, la expresión ‘medios sociales’ describe el estado actual de Internet. “Internet es lo más grande que ha ocurrido en la historia y sólo tiene 17 años. Ha cambiado la forma en que nos expresamos y nos comunicamos. Nadie decía hace veinte años por teléfono que le gustaba el helado de chocolate. Hace unos días estaba en un cine. Delante de mi había un anciano de al menos cien años esperando en la cola de la taquilla sin saber qué iba a ver. Sacó un smartphone, abrió Tweetdeck y escribió algo. Dos minutos después volvió a consultar su teléfono y le dijo a su mujer que verían La Red Social. Esa es la manera en que las recomendaciones dictan dónde gastamos nuestro dinero”, dijo Vaynerchuk.

Esa nueva naturaleza a la hora de expresar gustos, de mostrar las preferencias, es la que impulsa también el cambio a la hora de consumir. “En las próximas 24 horas alguien te va a recomendar algo y eso te va a influir”, señaló. Además, cree que el crecimiento de esta tendencia, siendo importante en este momento, será mucho mayor en el futuro más próximo. “Tenemos más conocidos, más relaciones que nuestra generaciones precedentes. Es imposible deshacerse de los amigos. Estamos tan conectados que es imposible”.

Vaynerchuk es amigo de hablar a la gente mirándoles a la cara y acérrimo enemigo de las presentaciones Power Point. Por eso quiso construir todos sus negocios al calor de la relaciones humanas y la atención al cliente. El emprendedor es un inmigrante bielorruso que comenzó llenando neveras de hielo en una licorería de New Jersey cuando sólo contaba catorce años. Ganaba dos dólares cada hora y no salía del sótano. Un buen día, le tocó trabajar atendiendo al público y todo cambió. “Toda la gente que venía pidiendo un vino de California, el vino del año, pero nos habíamos quedado sin él y decidí que a la siguiente persona que entrase le iba a hacer una reserva y un pedido. El primero me pidió seis cajas y me dijo que coleccionaba vino”, contó.

En ese momento, Vaynerchuk se dio cuenta de que, al igual que hacía cuando tenía catorce años y vendía cromos de deportistas en un centro comercial, podía hacer mucho dinero así. “Wayne Gretzky, Michael Jordan, Vega Sicilia… Era todo lo mismo. Decidí que quería la mayor empresa relacionada con el vino del mundo”. Cuando un amigo suyo le mostro cómo funcionaba internet, a mediados de los noventa -”me dijo que servía para ligar”-, él vio claro que esa sería la clave de su negocio. Fundó WineLibrary.com y en 2005 ganaba 15 millones de dólares.

El empresario describió su concepto de economía de Muchas Gracias con una anécdota. “Atención al cliente no es dar un servicio, es reaccionar. Un cliente nos compró una botella de vino de diez dólares. Miré en sus cuentas de redes sociales y vi que le gustaba mcuho una banda de música independiente. Fui a eBay y compré un póster de 170$ de esa banda y se lo envié”, explicó. “Ni siquiera sé si ese cliente volvió a comprarnos vino. Lo que sí sé es que un amigo suyo hizo un pedido de 300$ por recomendación suya”.

Vaynerchuk explicó lo difícil que es cambiar y el miedo que tienen todas las personas a moverse de lo que conocen. “Hace 15 años muchos de nosotros dijimos que no utilizaríamos un teléfono móvil o nos cuestionábamos para qué sirve Facebook. Ahora lo usamos todos. El cambio ocurre aunque no nos demos cuenta”, resaltó. “La misma gente que se cuestionaba esas cosas, ahora pregunta por el ROI en los medios sociales”. Con este argumento, Vaynerchuk apostaba por el marketing one to one, por hablar con los consumidores. “Si no os vinculais con la gente, el mundo cambiará y os pillará fuera”.

Para Vaynerchuk, como para casi todo el mundo, el futuro se escribe en clave móvil. El móvil será fuente información, de entretenimiento, de comunicación, pero también de pago. Y sobre todo, una herramienta para decantar la balanza de las inversiones a un lado o a otro. “¿Habéis pensado en los cupones sociales? Cupones sociales. Son descuentos a partir de recomendaciones sociales. Un amigo me recomienda la golosina de Eminem. Si estoy en un supermercado, recibo automáticamente un cupón para llevármela con descuento”, explicó. “Además, Eminem podría ver que 23.000 personas hablaron ayer de su golosina y cuánto ganó con ello”.

Que los ciudadanos sean capaces de organizar acciones de protesta contra el poder establecido (o el que llegará), es siempre una buena noticia a pesar de que, por suerte, no resulta ya una novedad. A pesar de que, de momento a falta de que se produzca un cambio de gobierno el próximo 20 de noviembre, todo queda en el terreno de la especulación y la futurología, algunos ciudadanos se muestran preocupados porque se produzcan cambios en la ley que regula las uniones entre personas del mismo sexo. Se han organizado alrededor de Se Llama Matrimonio y esto es lo que piensan.

Se Llama Matrimonio es, como explica Fernando de Córdoba, uno de los impulsores de la iniciativa, “un grupo de amigos que estamos preocupados porque un cambio de gobierno pueda suponer el fin de la igualdad plena entre todos los españoles. Sabemos que a mucha gente le preocupa que el resultado de las elecciones del 20N traiga una pérdida de derechos civiles de las parejas homosexuales en lo referente al matrimonio, y quisimos darles voz”.

La plataforma, totalmente abierta desde su concepción inicial, pretende conseguir que todos los partidos que concurren a las elecciones del próximo domingo se comprometan a respetar la ley tal y como está. “En democracia, la noche de las elecciones nadie debería irse a dormir con temor por sus derechos, gane quien gane”, explica De Córdoba.

Para los integrantes de esta iniciativa ciudadana, la nomenclatura no es algo baladí, aunque los derechos a efectos prácticos sean iguales. “Se llama igual porque es exactamente la misma figura jurídica, con los mismos derechos y obligaciones. No existe un matrimonio gay: es un matrimonio civil como cualquier otro”.

La excusa de los detractores a la denominación que marca la actual ley es, para de Córdoba, una cuestión de discriminación. “Si no se llama matrimonio, que es el nombre que siempre ha recibido la unión civil, se está abriendo una brecha. Se está considerando que el amor de unas personas es distinto al de otras sólo por su orientación sexual”.

Además, el cambio en la ley, el recorte, traería consigo unos efectos colaterales que también preocupan a la plataforma. “Muchas leyes, como las de reproducción artificial o adopción hacen referencia exclusivamente al matrimonio, de modo que si se eliminase este derecho, muchas parejas quedarían desprotegidas”, explican.

A pesar la previsible victoria del Partido Popular en las elecciones más aburridas de la historia, en Se Llama Matrimonio se muestran optimistas. “Creemos que primará el sentido común y no retrocederemos a otras épocas. Eso sí, no podemos tener la incertidumbre. Necesitamos compromisos ya”.

Para Fernando de Córdoba hay además, un asunto que chirría un poco. “Los derechos no son algo negociable ni dependen de a quién se le pregunte. ¿Alguien imagina a un gobierno preguntando a sectores racistas acerca de si las personas negras deben tener los mismos derechos?”. Mejor no des ideas, Fernando.

Cuando me desperté esta mañana después de un sueño intranquilo, me encontré sobre una red de pesca convertido en una monstruosa ballena blanca. Estaba tumbado sobre mi lomo bajo cetáceo y, al levantar un poco la cabeza comencé a escuchar unos pájaros azules que parecían hablarme. «¿Habré perdido el juicio?», sospeché. Yo siempre había sido de la opinión que si te lo había dicho un pajarito, más vale que lo consultases con tu psicólogo.

«¿Qué me ha ocurrido?», pensé. Y entonces fue cuando ellos empezaron a presentarse:

- Soy la garganta irritada de Twitter – dijo el primero. – Me gusta que todos conozcan el sarao al que voy w/5 others, lo que cuenta el @gurú dixit y con quién me las agarro gordas en el notworking cc @zutanito @graciosito @tajadito.

- Mucho gusto – le contesté yo.

- Soy la bilis corrosiva de Twitter – apuntó el segundo. – Disfruto cabreando gente y si son de provincias mejor. Cuantos más tuiteros me amenacen con unfollows, muerte y destrucción, más RTs de gente mosqueada inundará tu TL. Gracioso soy, pero ya me cuentas cuando te toque la vez.

A lo que no pude evitar preguntarle: – ¿Y tanta acidez no le da úlcera, señor?

- Soy el voyeur inconsciente de Twitter – añadió el siguiente. – Aunque no te percates, observo todo lo que haces y luego lo casco a la primera de cambio. Siempre negaré que entro y que pierdo tiempo en el ‘salsa rosa’ del Twitter. Eso sí, a la mínima que patines, prepárate para el traje que te vamos a hacer.

- Y lo que viene a ser trabajar, ¿para cuándo lo deja? – le increpé.

- Soy el corazón conmovido de Twitter – pió un lindo pajarito. – Antes me gustaban los PPS de gatitos, atardeceres y flores exóticas. Ahora me encantan los poetuiteros, los RTs de +1000 a mis amigos y pegar en el muro de FB mensajes en cadena para que TU HIJO NO CAIGA EN EL ESTRAMONIO Y NO RESBALES EN LA BAÑERA CLAVÁNDOTE 10 BALAS EN LA CABEZA POR ACCIDENTE.

- Ejem, esto, el siguiente por favor.

- Soy el sentimiento de rechazo de Twitter – afirmó otro. – Entré en este juego pensando que a la gente le interesaría mi horario laboral, de comidas, lo mal que me sientan los lunes y TGIF los viernes. Resultó que solo me contestan mi único amigo y un Sr. de Albacete.

- ¿Decía algo, perdón?

- Soy la bocachancla ególatra de Twitter – interrumpió un sexto. – Lo sabrás porque no leerás otra cosa en tu TL. Soltaré todas las banalidades que me vengan en gana y además me invitarán como experto en todos los congresos de héroes del Social Media. Y cuidadín, que además entiendo de todo, o eso creo.

- ¡Blocked!

- Soy los genitales traviesos de Twitter – continuó el siguiente. – Para mí Twitter son los DMs que mando a las sexytuiteras. Para ella Twitter es hacer RTs a todo lo que él dice. ¿Badoo, dices? Pero si eso es de ‘lusers’. ¿Quién necesita Badoo existiendo la manta del DM?

- No olvides usar preservativo, hijo.

- Soy el síndrome de centro de atención de Twitter – gritó un sexto. – Yo sé de lo mío y de lo de todos mis compañeros. Si no me tienes como referencia me enfado y ya no respiro. También suelo ser cansino, picajoso y carente de todo sentido del humor. Y sí, trabajo en una “gran” empresa con una “gran” responsabilidad que me hace ser de lo más anodino en el Mundo Real.

- ¿Es ahí donde se deja el Curriculum? – apunté.

- Soy la exaltación de la cuchipandi de Twitter– contó orgulloso el séptimo. – Yo estoy aquí para que todo el mundo sepa lo gran “amigo de mis amigos” que soy. También me paso el día “siempre aprendiendo”, pero la cosa es que solo hablo con mi estupenda cuchipandi de lo maravillosos que somos. Estamos tan encantados de conocernos a nosotros mismos que solo nos interesan las tontuneces que nos suceden. ¿Qué no te interesa? Eso es porque tú no tienes vida social.

- Seguramente tengas razón. ¡Unfollow!

- Soy la caspa cantante y danzante de Twitter – eruptó el siguiente. – En mi mundo de ‘Eau de ricacho’, todos me jalean y me ríen las gracias. Soy famoso y me rodeo de palmeros que jamás criticarán mi ‘hortografia’ y mis experiencias viajeras. Si no te gusta mi música ¡Fuck off, pobretón de mierda!

- Espera que no te escuché. Bueno, la verdad que nunca lo hice.

- Soy el estómago agradecido de Twitter – me dijo el último. – Tengo muy claro a quién sirvo y por lo que se me ha pagado. No esperes de mi nada fuera del discurso marcado. Soy un hacha rebatiendo lo insostenible y el librepensamiento para el que no tenga que pagar las 30 letras del Jaguar.

- Encantado hasta que se acabe la campaña.

Así que… ¡Esto es Twitter, amigos! Dejen sus vísceras hablar y sus inseguridades aflorar. Para todo lo demás, siempre nos quedará TeleCirco.

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Puedes leer más artículos de Carlos Cuasante en su blog Ayuda iPad

Foto: Wikimedia Commons

Algunos lo aprendimos cuando éramos unos micos viendo La Bola de Cristal. La mejor manera de hacer las cosas -en ocasiones la única-, es con ayuda. Johnnie Walker ha desarrollado una iniciativa para dar el empujón a proyectos que hagan que el futuro sea mejor.

(Advertorial: Yorokobu + Johnnie Walker)

Turbulentos tiempos los que vivimos. La necesidad de hacer algo, cualquier cosa, lo que esté en nuestra mano, para salir de esta época sombría, marca la existencia de cada vez más personas. No hay mejor excusa que una crisis para cambiar la manera de hacer las cosas. Por eso, Johnnie Walker decidió hace meses que había grandes ideas que deberían marcar el camino que debe surcar la sociedad.

Así nació Keep Walking Project, la iniciativa que pretende impulsar a tres proyectos con vocación de hacer un mundo más sostenible, más bello y con más oportunidades. La marca se ha lanzado a las redes sociales para recabar apoyos a los tres proyectos que forman parte de un concurso internacional de ideas.

Pavegen es la idea de Laurence Kemball-Cook. ¿Qué pasaría sino se diese un paso en balde, si en vez de consumir energía cadapersona la creara? Así fue como surgió Pavegen, un sistema que genera energía con los pasos. Se trata de unas baldosas para pavimentos que acumulan energía cinética gracias al esfuerzo generado por los transeúntes. Las baldosas están fabricadas con materiales reciclados y se reemplazan cada lustro.

Ze Frank, del que hablamos en Yorokobu no hace demasiado, presenta una idea que se empapa de crowdsourcing para crear una experiencia artística. ¿Cuáles son tus ideas para que el mundo sea un lugar más habitable? Cuéntaselo a Ze Frank. Él creará una impresionante obra de arte a partir de la colaboración de todos.

El proyecto de cariz más empresarial el Hub Culture, la propuesta para aquellos que tengan grandes ideas pero que no tengan los medios necesarios para realizarlas. Hub Culture da la oportunidad de crear espacios temporales donde las ideas pueden convertirse en negocios.

Para conocer estos proyectos más en profundidad, Johnnie Walker ha creado una página en Facebook en la que además, se podrá apoyar con pasos virtuales al que creas que aporta más en la construcción de un futuro mejor. También habrá una app para iPhone con la que contribuir a los proyectos. La fecha tope para acumular pasos es el 3 de noviembre.

El próximo 6 de octubre, se celebrará una fiesta en la que Toni Garrido ejercerá como anfitrión y Russian Red pondrá la banda sonora. En ella se dará el pistoletazo de salida al Keep Walking Project. Si quieres asistir a esta fiesta, sólo tienes que invitar a tres de tus amigos a hacerse fans de la página Facebook de Johnnie Walker. Habrás conseguido de esta manera un bono canjeable por cuatro entradas.

Esta fue la divertida respuesta que me dieron en BMW después de hacer una reclamación. Tres días sin coche, cien euros de taller, sesenta euros de taxis y dos valiosas horas perdidas. Pero los foros no son oficiales.

Precisamente esa estúpida herramienta digital en la que nos damos cita cientos de clientes de una marca como BMW y otras. En las que compartimos información, opiniones y consejos que la marca ignora, rechaza y omite. Cientos que cambiaremos los cientos de vehículos en los próximos años pero que BMW parece desestimar que optemos por los que nos querrán ofrecer.

Hablamos entre nosotros y la marca también está invitada, pero parece preferir la unidireccionalidad de la publicidad convencional.

Quiere hablar a su modo, como una especie de castellano antiguo, columna vertebral del Quijote, que nos queda lejos, ajeno, distante.

Ignora que cientos, miles de clientes con cientos, miles de amigos a los que aconsejamos (con ínfimo esfuerzo en las redes sociales) si comprar la misma marca de automóvil que la nuestra u otra. Como no son suyos, pues no son oficiales.

Gracias a estos foros descubrí un muy frecuente error de fabricación de las bobinas de la serie 3. Yo no sé ni lo que es una bobina, eso sí, el coche, sin ellas en regla, no anda bien.

Me confirmó mi sospecha el que la marca tuviese el gesto de no cobrarme el cambio de misma, ni de las cinco otras que todavía no habían fallado.

Es de una evidencia aplastante que yo era ajeno al problema. Por tanto reclamé el resto de los gastos originados.

Los foros me aconsejaron y me abrieron los ojos, al mismo tiempo que la marca se cerraba los oídos.
¿Cómo es posible que hoy en día una marca ignore lo que se dice sobre ella?

¿Cómo se permite rechazar las conclusiones de experiencia y de mecánica, del colectivo de clientes que después refrenda con sus actos?

Desconozco cuánto invirtió BMW para ganarme como cliente, me perdió por poco más de cien euros. Eso sí, mi decisión sí es oficial, no como esos foros de clientes. Clientes, ¡puaj!

Domingo, 7 de agosto. Los habitantes de Londres amanecen perplejos y consternados. Aaron Biber, un peluquero de 89 años se acerca a su barbería situada en la calle grande del barrio de Tottenham. El paraje es desolador. Las ventanas de su negocio están rotas, sus herramientas de trabajo desaparecidas. Este humilde barbero empieza a pensar lo impensable. No puede hacer frente al coste de las reparaciones. Tendrá que cerrar.

En paralelo, el Gobierno de Cameron busca culpables por las revueltas. No tardan en responsabilizar al sistema de mensajería de Blackberry y las redes sociales por facilitar la labor de los saqueadores. Amenazan con bloquearlas. Una semana después, estas mismas redes demonizadas por el establishment son las que han permitido que Biber pueda seguir con su negocio.

Björn Conradi, un becario en la agencia londinense BBH, se enteró de la historia de Biber por su novia. La cosa no podía quedar así, pensó. Lo habló con sus compañeros y juntos decidieron crear Keep Aaron Cutting, un blog que permite hacer donaciones al veterano peluquero para reconstruir su tienda.

La respuesta ha sido increíble. Lanzaron la propuesta el miércoles 10 de agosto y el sábado de esa misma semana cerraron el plazo de donaciones tras recibir 40.000 euros. “Casi todo ha sido microdonaciones pero también hubo una mujer que donó 500 libras”, explica el joven publicitario. El dinero que sobre será donado a las labores de reconstrucción en Tottenham.

Los medios de comunicación también se han volcado en contar su historia. Biber, seguidor del Tottenham, ha recibido una visita de Peter Crouch delantero del equipo. El Washington Post cuenta su historia junto con el caso de Save Siva’s Shop, otra iniciativa espontánea que ha reunido más de 22.000 euros para reconstruir la tienda de Siva Kandiah en Hackney.

Conradi dice estar abrumado con la respuesta de los medios. “En mi vida he hablado con tanta gente y lo mismo ocurre con Aaron. Está todo el día concediendo entrevistas”.

“Lo único que hemos hecho es contar su historia de Aaron con un botón para hacer donaciones y moverlo por nuestras redes sociales. Internet ha hecho el resto. Esta historia muestra que los medios sociales son una potente herramienta para hacer cosas buenas”.

Las cosas en palacio van despacio. En la Iglesia, más aún. En cualquier caso, todo avanza en algún momento, y es este el que las autoridades vaticanas han elegido para dar el gran salto a la redes sociales. Una agencia española, 101, se ha ocupado del asesoramiento de la Santa Sede.

Esta historia va de ceros y unos y de datos fluyendo por cables de fibra óptica. Sin embargo, comenzó con una carta enviada a través de correo postal. Hace un par de años, Benedicto XVI declaró que si la Iglesia hubiera sido más hábil con las nuevas tecnologías, habrían evitado alguna que otra crisis. La declaración, que pasó como una más para la mayoría de gente, no cayó en saco roto para Gustavo Entrala, fundador y CEO de 101. Se armó de bolígrafo y papel y escribió al Vaticano una carta ofreciendo la posibilidad de echarles una mano con el tema.

Algo más de tres meses después, Entrala recibió una llamada a su despacho. “Caro Entrala”, comenzaba. Era Federico Lombardi, portavoz de la Santa Sede. “Queremos hacer la Iglesia Católica 2.0″. Y así comenzó una aventura para conseguir que una institución con dos milenios de antigüedad y mucho miedo al cambio, saliese “ahí fuera” a interactuar con el pueblo llano.

En 101 comenzaron a trabajar a destajo para crear un proyecto que, dos semanas después, convenciese a las altas instancias eclesiales en el mismo Vaticano. “La comunicación pública de la Iglesia no está siempre a la altura de sus mensajes, no hay más que ver los carteles de la mayoría de templos. Tiran para atrás”, contó Entrala. “Hicimos un análisis de cómo hacer más amigable la marca y nos fuimos a hacer un workshop a la curia vaticana. Queríamos recuperar la dimensión estética del  mensaje de la Iglesia”. El equipo de 101 les contó el funcionamiento de las redes, el planteamiento estratégico, casos reales de multinacionales e, incluso, “hicimos un brainstorming con aquellas personas tan poco acostumbradas a unproceso así”, explica el CEO de 101.

De ahí, y tras siete meses de trabajo, salieron los perfiles de Twitter, Facebook, Flickr, YouTube y News.va, un agregador con todo el contenido generado por los medios vaticanos que, además, se convierte en compartible y se enriquecerá con eventos en directo.  El proceso, según Entrala, ha sido muy similar al de cualquier otra multinacional. “Existe miedo al descontrol. Sin embargo, les convencimos de que lo mejor es escuchar, conversar con la gente en tu propio territorio”.

La puesta de largo de todo este trabajo se llevó a cabo el pasado martes, día en que Benedicto XVI, activó a través de un iPad customizado especialmente para él los servidores de News.va, y envió un saludo a través de Twitter. Y el comienzo no ha podido ser más gratificante tanto para la agencia madrileña como para la Santa Sede. “A pesar de ser un objetivo muy goloso para los ataques, no hemos tenido problemas”, contó Entrala. “Permitiremos en los perfiles un diálogo respetuoso y críticas constructivas”.

El papel de 101 será de tutela en los inicios. Ya se está trabajando para que los medios sociales se gestionen desde la misma sede romana. “Estamos trabajando en la Santa Sede para la formación de equipos de responsables de comunidad que trabajarán desde Roma. Ahora podemos decir que somos un proveedor del Vaticano, al igual que unos tales Miguel Ángel o Rafael, por poner un ejemplo”, bromeó Entrala.

¿Y la opinión de la Iglesia española al respecto de este paso -”el proyecto de comunicación más importante en el Vaticano en 30 años, según un portavoz-? “El trato ha sido directamente con Roma”, puntualizó Entrala. Quizá ahora, el cardenal Antonio María Rouco Varela, deje de pensar que “las redes sociales propician un estilo de vida virtual, vacío de encuentros y relaciones verdaderamente personales”.

El movimiento se demuestras andando y la militancia actuando. Para Marcos García, Efrén Brasero, Belén Coca y Javier Jiménez, la mejor forma de exigir la eliminación de la discriminación social por motivos de orientación sexual es dar ejemplo y empujar a los demás a que lo hagan también. Lo han llevado a cabo a través de Estoy Contigo, una app de Facebook con la que quieren apoyar al colectivo LGTB.

Todos tenemos algo que nos hace saltar de la silla y tomar partido por algo, incluso los que aún no lo han hecho. Marcos García se encontraba leyendo las noticias en internet cuando se topó con su espoleta personal. 5 menores habían agredido a una pareja homosexual de manera brutal e inhumana, sólo por el hecho de ser gays. Ahí nació la idea de Estoycon.com. “Pensar que alguien se ve obligado a ocultar su homosexualidad por temor a ser discriminado socialmente y laboralmente me pareció algo que no debería pertenecer a esta sociedad aparentemente avanzada en la que vivimos. La repulsa a este tipo de conductas discriminatorias siempre surge de instituciones y colectivos homosexuales. Y esto no es un problema exclusivo  de los homosexuales sino de la sociedad en general”, explica García.

Llamó a Belén Coca y Javier Jiménez y decidieron actuar en Facebook. “Si Facebook es el lugar donde todo el mundo cuenta donde está de vacaciones, cómo se encuentra, si se ha casado o si se ha separado de una forma natural y a todos sus contactos, podíamos utilizar este mundo virtual para llamar la atención sobre esta cuestión”, explica.

Estoycon.com es una app de Facebook que permite a los usuarios fingir un cambio de relación sentimental con una persona de sus mismo sexo. El objetivo es dar visibilidad y notoriedad a un hecho que debería ser normal y que, aún hoy, sigue espantando a algunos necios. “Partimos de la idea de que las personas homosexuales no siempre pueden hacer públicas sus relaciones por miedo a ser discriminadas social y/o laboralmente”, dice Marcos García. Y así se han lanzado a dar vida a la idea. Sin cliente, sin agencia detrás y sólo con la motivación de acabar con una situación injusta. Que cunda el ejemplo.

Ahora es cuando uno se da cuenta de que Wynona Ryder era un anacronismo en una sociedad, en un tiempo que se le quedaba viejo. Sus cleptomanía unida a sus dotes artísticas, escasas pero suficientes para el menester que nos ocupa en este texto, la habrían convertido en una mina de oro. ¡Hablamos de flash robs!

Espere, ¿pero no era flash mobs? Eso era antes, alma de cántaro. En esto de los medios sociales todo avanza “que es una barbaridad”, que diría mi abuela, y donde antes se utilizaban danzas más o menos improvisada, alharacas y canciones cutres para realizar acciones reseñables en medios, ahora se utilizan para un fin mucho más noble. ¡Saquear grandes almacenes!

Para que vean lo que tiene la conceptualización, si esta acción perseguible por la ley tuviera un origen eminentemente artístico y reivindicativo ¡sería una obra de arte! Sin embargo, una serie de acciones de este tipo tienen a los comerciales de The Mag Mile, una importante zona comercial de Chicago, tras haber pasado antes por St. Paul, Minnesota.

Las acciones, por llamarlas de alguna manera, se preparan y coordinan a través de las redes sociales y tiene como resultado invasiones llenas de sonrisas que se desarrollan bajo la atenta mirada de las cámaras de vigilancia de los establecimientos “premiados” con la intervención. El saldo tiende a ser entre chungo y muy chungo, en términos de existencias, para los propietarios de las tiendas saqueadas.

La policía de Chicago ha comenzado a monitorizar las redes sociales para intentar encontrar a los responsables de estas actividades y tratar de evitar el siguiente golpe. Hasta el momento, Yorokobu no tiene conocimiento de que las autoridades de la ciudad del viento hayan localizado a los líderes de la banda, ni a la cúpula de Anonymous Michigan ni al fantasma de Casper aunque algunos chicos sí han sido detenidos en plena acción.

Una patada en el bajo vientre del social media. No more flash mobs… we want flash robs!

Las quedadas son para abuelos. Ahora, si se quiere poner cara a las personas con las que se conversa a diario en Twitter, se organiza un festival. Es decir, poca zarandaraja. Además, se le dota de carácter benéfico y ya tenemos la fiesta, nunca mejor dicho, completa. Esto es Twestival, una excusa para la desvirtualización barnizada con una capa de solidaridad y una gran fiesta que se celebra mañana en decenas de ciudades de todo el planeta.

A pesar de las reticencias del editor de Wired UK, Ben Hammersley, a pensar en la información como algo que no tienda a lo local, sí que existen ciertas iniciativas que funcionan, y muy bien, pensando en glocal, es decir, partiendo de un ámbito local para tener un impacto global. Este es el caso de Twestival, un festival que comenzó en Londres con un tweet en septiembre de 2008 con la única motivación de poner cara y ojos a los contactos en redes sociales. Se trataba de un pequeño evento al que asistieron 250 personas y ahora, dos años después, la cantidad recaudada para obras benéficas supera el millón de dólares y las ciudades en que se celebrarán las ediciones locales de 2001 se acerca al centenar.

¿Quién organiza un evento como este, que ha adquirido escala mundial? cualquiera podría hacerlo. No quiero decir que sea fácil, sino que cualquiera con un poco de iniciativa, tiempo, ganas y buena voluntad, puede levantar la edición local de Twestival. En el caso de Madrid (Barcelona también celebra su fiesta), han sido los integrantes de Neo Labels lo que se han puesto el mono de trabajo, como explica Ana Duque, una de las organizadoras. “Somos tuiteros declarados y nos pareció fantástico poder tener un evento en el que poner cara a esos amigos que sólo conocíamos a través de una @. Y que además, ese evento se organizase por y para una fundación/ ONG que ayudara a quienes más lo necesitan de forma local”.

Aunque existe una versión global en la que las fuerzas se destinan a una sóla ONG, la de mañana será la segunda edición de Twestival en su versión local, en la que cada ciudad dona sus beneficios a una ONG local. “Se elige a una ONG que destaque por su efectividad y transparencia para que lleve un proyecto en la misma ciudad del evento”, explica Ana Duque. “Este año, la recaudación del Twestival Madrid será entregada en su totalidad a la Fundación Adsis, ONG española que trabaja en la promoción integral de personas y grupos empobrecidos, principalmente jóvenes”.

El formato no será el de festival de sala “de toda la vida”, aunque con algunas particularidades y sorpresas. “Contaremos con las actuaciones de la banda indie Miss Caffeina, los artistas del musical Rent en concierto, el divertido show de Luke y su Padre y los DJ Blastto, Morgan y EME DJ. Por si esto fuera poco, Heineken pone las cervezas, Ron Barceló las copas, Oscar Mayer los ‘hot dogs’ y HTC sorteará ‘smartphones’. en la fiesta, que tendrá a MSN como medio oficial”, describe Duque.

Todos estos nombres se han ido uniendo al cartel de manera totalmente voluntaria desinteresada y añaden distintos bonus al precio pelado de la entrada. La fiesta comenzará mañana jueves 24, a las 20.00h. en la sala Shôko (C/ Toledo 86) y las entradas están a la venta aquí.

El papel de las redes sociales para mostrar los hechos desde un punto diferente al de los medios tradicionales se ejemplifica, en los tiempos que vivimos, a diario. Japón es, ahora mismo, el centro del planeta y, con muchas de las comunicaciones afectadas por el terremoto, el papel de las personas que ofrecen información en tiempo real  a través de las redes sociales se amplifica de manera exponencial. Y hasta aquí quiero leer, que hay mucho que ver. Iré actualizando este experiemento informativo en los próximos minutos. Cobertura en directo, tras el salto.

#terremotojapon

#tsunami

@kirai, un español residente en japón, lo cuenta en su Twitter desde dentro.

@ungatonipon, otro español en Japón, también cuenta por Twitter sus experiencias

@japangaijin, Jordi Olaria, también lo vivió

@gferreres es el Twitter de Gemma Ferreres

En EE.UU. se preparan para la llegada del tsunami

Stream en inglés de Al Jazeera

Watch live video from al_jazeera_english on Justin.tv

Stream en vivo de HDK

Cobertura en directo de CNN

Watch live video from CNN ® REAL HD on Justin.tv

Hawaii News, en directo

Broadcasting Live with Ustream.TV

La webcam de un Tiki Restaurant en la playa de Honolulu

Live Broadcasting by Ustream

El tsunami llegando a las costas de Japón

Videonoticia por Al Jazeera (en inglés)

Regata de coches en TBSNews

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El centro de respuesta a la crisis de Google.
Google lanza un buscador de afectados por el terremoto.
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Un plugin de Google Earth que permite ver dónde se produce un terremoto en tiempo real.

Cobertura en directo de The Guardian.

Cobertura en directo de El País.

Público, en directo.

Blog de la cobertura en directo de CNN.

Fotos en los álbumes Facebook del Asahi Japan Watch.

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Galería de imágenes aéreas de Japón.
<Horas estimadas de impacto del tsunami en las diferentes costas del Pacífico.

No es 2011 el primer año que se escucha eso de “el año de Foursquare”. Los servicios basados en geolocalización llevan siendo la gran promesa en esta cosa de las redes sociales. Sin embargo, ninguna red articulada en torno a este concepto ha conseguido aún mirar a las demás desde arriba con considerable holgura y ser utilizada por un público no iniciado en la cultura geek.. ¿Es el momento de Foursquare?

La eterna promesa de la riqueza y la abundancia. Suele ser norma de cualquier observador de los medios sociales establecer dónde se va a producir el próximo big bang. Parece que se entiende que, como Facebook se hizo tan grande en tan poco tiempo, el patrón se repetirá en otro proyecto y siempre se está mirando a alguien con avidez para marcarle con el hierro de ‘The next big no se qué“. Foursquare siempre ha estado sobre el trampolín y, ahora que los cambios que ha introducido en su nueva versión han sido sacados a la luz, la licencia de velocidad hiperespacial acaba de ser sellada para ellos.

Con un ecosistema con una tendencia cada vez mayor a la movilidad y, a su vez, a la contextualización de servicios teniendo en cuenta la localización, el impulso de Foursquare debería llegar de manera casi natural. Pero la pregunta es, ¿qué ofrece ahora la red social que la haga un caramelo para empresas y usuarios? Vayamos por partes, como diría Dexter.

Como contaba Techcrunch ayer mismo, la clave de cara a la explotación comercial podría pasar por el partenariado de la compañía con American Express, además del completo replanteamiento que ha sufrido la plataforma comercial de 4SQ, que se ha convertido en totalmente automática. Por extraño que parezca, la plataforma, hasta hace muy poco funcionaba con el jefe de desarrollo de negocio de la empresa, Tristan Walker, contestando al teléfono permanentemente. El primer paso era, claramente, establecer un sistema eficiente, al menos más eficiente que Walker, en el que una vez que un negocio es aprobado, pudiese utilizar la plataforma para crear y lanzar promociones de manera sencilla y rápida. Como añadidura, los negocios podrán llevar a cabo más de una promoción a la vez además de obtener estadísticas de las que no disponían con la antigua versión.

El segundo hito ha sido convertir el sistema en adecuado para grandes y pequeñas empresas de manera que tanto Starbucks como Mercería Loli pudieran aprovechar las ventajas que ofrece la aplicación. Según Foursquare, el servicio se ha convertido en utilizable por cualquier persona.

Cruzando la línea para mirar desde el lado del usuario, el panorama ha cambiado desde la filosofía de la app móvil hasta el diseño mismo de la interfaz. La sensación es la de una nueva interpretación de la direccionalidad de la comunicación entre aplicación y usuario, de la interacción entre ambos polos. En esta versión 3 de la app, se ha focalizado de manera rotunda sobre el factor de recomendaciones de la app, que anteriormente se limitaba casi exclusivamente a los consejos particulares cuando se hacía check in en algún lugar.

La opción de exploración se ha situado en el centro del menú de navegación de la app y han cobrado especial protagonismo las promos, o specials, algo que deberán agradecer con interés los ofertantes de dichas promos. Hasta hace una semana, para encontrar algún tipo de oferta, era condición casi necesaria armarse de mochila, casco y piolet y salir a buscar por esos océanos de directorios existentes según la posición. La situación ahora coloca a la app como un ‘consejero’ que anuncia los specials a menos de una distancia determinada y configurable. Se ha dotado de más visibilidad al componente lúdico de la app de manera que, en cada check in, el usuario verá su puntuación y clasificación en el ranking 4SQ.

En resumen, más facilidades para ofrecer promos atractivas a los usuarios, más sociabilidad y más recomendaciones en un entorno que se establecerá como cuasi ideal para aplicaciones como Foursquare. ¿Será suficiente para que este proyecto se coloque en la cima?

Warner Bros. acaba de lanzar un proyecto experimental para alquilar películas a tráves de Facebook. Desde hace apenas unas horas, el estudio ofrece la entrega más reciente de Batman: El Caballero Oscuro en el perfil en la red social de la película a cambio de 30 créditos Facebook, lo que equivale a 3 dólares.

Los espectadores (en EEUU) tendrán 48 horas desde la compra para ver la película las veces que quieran, según un artículo de Hollywood Reporter. “Tendrán acceso a todas las funcionalidades de Facebook incluido la posibilidad de comentar, interactuar y actualizar su estatus mientras ven el largometraje”.

Warner Bros. ha anunciado además que irá presentando más películas en este formato durante los próximos meses.

Esta historia, que casualmente le ha ocurrido a alguien que se llama como el que suscribe (ejem), podría encuadrarse dentro de los sucesos etiquetados dentro de la categoría KitKatgate. La verdad es que no goza del lustre de la Segunda Guerra Mundial o el asunto Nestlé, pero ¿me niegan que sirve para entretener la tarde? Se trata de una riña a pequeña escala, pero como yo soy una persona de pequeñas inquietudes, pequeñas necesidades, pequeñas aventuras y pequeño cerebro voy a poner sobre el tapete este breve ejemplo acerca de tácticas de marketing directo… al mentón. En testimonios, hoy, ¡Monster Club Session!

¿Conocen la historia del que está tranquilamente al calor de la chimenea de su hogar, oye el timbre de casa y abre la puerta al vendedor de enciclopedias? Es algo así.

- ¡Ding, dong!

- Buenas tardes.

- YA NO QUEDA NADA!!! MIÉRCOLES DIA 9 @ CHARADA!!!! Cabina de infarto: PABLO GANDMAN + PEDRO SORIA + ZOE SCOLANO. Acting-show de los chicos de LA PELU, con peinados en directo!!! Sorteo de un TATUAJE valorado en 300€ por cortesia de FACTORY TATTOO. Y muchas más novedades que os encontrareis en la sesión!!! Para lista o info: manda un privado o llama al 6xxxxxxxx/6xxxxxxxx

- ¡Oiga, salga de mi sofá y no se le ocurra tocar a mi hija!

- ¿Cómo? ¡Yo a usted le conozco! ¿Por qué no puedo colarme en su salita a venderle mi producto?

- Hombre, no hay tanta confianza. Además, habría visto la oferta igual si se hubiera limitado a seguir el protocolo habitual, que es el de respetar los espacios para cada cosa.

- ¡Es usted un triste cuya energy no le deseo a nadie!

- Adios, muy buenas.

Si cambiamos el escenario y planteamos un sainete no ficticio en Facebook, la cosa quedaría más o menos de la siguiente manera.

Llegados a este punto, invoco a los oráculos del social media. ¿Cuántos preceptos del sagrado código de los CM Ninja han sido violados en este cuento? ¿Cuánta razón perdió el invadido al mandar al avezado vendedor a hacer gárgaras en la primera respuesta? En descargo del tal García, deben saber que es un persona carente de estudios, educación y que, además, lo encontraron debajo de un puente. Y debajo de ese puente ni siquiera había un río. Todo lo demás, queda reflejado en la imagen y en el enlace que hay sobre la misma. Opiniones, por favor, en los comentarios.

Disclaimer: En realidad, lo que me ha dolido le ha dolido a mi amigo es que le digan que no se divierte. ¡Anda que no! ¡Y sobre todo con escaramuzas como esta!

- Éste era un Community Manager que tenía tres hijas
y las metió en tres cuentas de Facebook
y las viralizó con un tweet.
¿Quieres que te lo bloguee otra vez?

- No.

- Yo no te digo ni que no ni que sí
yo te digo que éste era un Community Manager que tenía tres hijas
y las metió en tres cuentas de Facebook
y las viralizó con un tweet.
¿Quieres que te lo bloguee otra vez?

- Sí.

- Yo no te digo ni que sí ni que no
yo te digo que éste era un Community Manager que tenía tres hijas
y las metió en tres cuentas de Facebook
y las viralizó con un tweet.
¿Quieres que te lo bloguee otra vez?

- ¡Vale, por favor!

- Yo no te digo ni que sí ni que no ni ¡vale, por favor!
yo te digo que éste era un Community Manager que tenía tres hijas
y las metió en tres cuentas de Facebook
y las viralizó con un tweet.
¿Quieres que te lo bloguee otra vez?

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Foto: Life

José Alberto Benavides dialoga en Twitter con el nombre de usuario @joselond.

¡Y cuatro bonus tracks de otros ponentes! 24 horas de charlas en torno a Social Media Marketing dan para mucho. Bueno y malo. El Congreso SMM reunió a más de 600 asistentes ávidos de saber qué hacer con sus marcas en los medios sociales. Como en la mayoría de casos, hubo muchos lemas repetidos pero también algunos que deberían formar parte de las tablas de la ley del marketing en medios sociales. Aquí van algunos de esos mandamientos.

Miguel del Fresno (@yo_antitwitter), especialista en reputación online

• “Las marcas tradicionales [Del Fresno se refería concretamente a Cola Cao] son como el judaísmo: las transmiten las madres”.
• “La reputación online es como una sombra digital, da igual que no quieras tenerla, te persigue. No puedes carecer de reputación online. Puedes gestionarla o no”.
• “Twitter puede ser una herramienta de chantaje para marcas y personas. Los adolescentes lo utilizan, en mayor cantidad de la que las autoridades nos hacen creer, para hacer cyberbullying”. En realidad lo que dije fue que la tecnología tiene un efecto perverso o catastrófico desde el momento que se crea; que los adolescentes están utilizando la tecnología para esas formas de acoso y que los datos reales de acoso a menores son más preocupantes de lo que se deja llegar en la opinión pública.
• “El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones de dichos productos”.
• “Tu marca no es lo que tu percibes que es sino lo que los clientes perciben que es”.
• “Hay que desactivar al cliente ‘dinamita’, antes de que se convierta en un luchador mora. Es relativamente fácil convencerle de que ceje en su lucha. Hay que evitar a toda costa que crea que es un fin moral luchar contra tu marca”.
• “No pasa nada por sobrerreaccionar a un problema si así desactivas a un cliente dinamita”.
• “A veces he recomendado que es mejor no entrar en la conversación acerca de temas críticos. En asuntos como la religión o la política puede ser contraproducente“.
• “Ser nativo digital no quiere decir que entiendas cómo funciona la tecnología, sólo que la usas”.
• “Nunca le digas a nadie “no tienes razón”. Es echar gasolina al fuego”.
• “Los virales sólo tiene un efecto puntual. Cuando pasa ese efecto, las cifras vuelven a la normalidad”.

Cristina Alcázar (@crisalcazar), cofundadora de Bee Social Media

• “Hay que sacar las redes sociales a la calle. Pon las redes en tu plan de medios, en las bolsas de tu negocio, en el local de tu empresa…”

Juan Andrés Milleiro (@milleiro), Social Media Manager de Telepizza

• “Reconvertir un troll en un prescriptor no cuesta tanto. Normalmente aceptan un pequeño ‘premio’”.
• “No hay producto difícil de promover, sino poca creatividad”.

Miguel Miguel (@_miki), responsable de finanzas en Social Noise

• “Para diferenciarte, has de innovar y posicionarte de manera clara y alejada de los demás. Así lo hizo el Cirque du Soleil, que convirtió un negocio deficitario y decadente en una mina de oro”.

¿Creéis que estas rotundas sentencias deberían pasar a formar parte de la ‘Biblia del Social Media Management’? ¿Creéis que sobra o falta algo?

Altamente recomendable el corrosivo análisis de Haplo Schaffer, el community manager gótico más salao del universo SMM.

Foto: Original Community Manager

Actualización: El propio Miguel del Fresno ha hecho algunas puntualizaciones acerca de un par de frases. Estás reflejadas en una tipografía con diferente color.

“Las redes sociales y los medios son dos caras de la misma moneda”. “Las redes sociales son la otra cara de los medios”. “Ya les gustaría a los medios ser como las redes sociales, no tienen nada que ver”. Rosalía Lloret, directora general de desarrollo digital de Unidad Editorial, Ignacio Escolar, periodista, analista político y autor de Escolar.net, y Gumersindo Lafuente, director adjunto de ElPais.com, firman, respectivamente, estas tres declaraciones.

Las tres dieron comienzo a Café y Periodismo, el encuentro mensual que tiene lugar cada mes en Madrid y que en febrero se ha trasladado a Burgos dentro del programa de iRedes, el encuentro sobre periodismo y redes sociales que los días 24 y 25 celebró su primera edición.

Como correspondía, esta quinta edición viajera de Café y Periodismo se centró en la relación entre medios y redes sociales. Mientras Rosalía Lloret y Escolar defendieron cierta conexión entre medios y redes sociales, Gumersindo Lafuente negaba que tuvieran algo que ver. “Las redes han superado a los medios y han conectado con grupos sociales a los que los medios jamás han llegado”. Con su apunte, el director adjunto de ElPaís.com abría otro capítulo fundamental del debate: la pérdida de hegemonía de los medios de comunicación.

Para Ignacio Escolar, el desembarco de las redes sociales ha desplazado algunas de las tareas que tradicionalmente habían hecho los grandes medios. “Si deconstruimos el periodismo hay tres tareas básicas: buscar las noticias, escribirlas y ordenarlas según su importancia. Esa jerarquización ahora la hacen tus amigos, no los medios, como vamos notando desde hace tiempo”. En ese sentido, el autor de Escolar.net, describió la existencia de dos nuevos lectores: “el que llega a la home y elige la noticia, y aquel que llega a la noticia y navega por la home porque te ha encontrado en Twitter”.

La relación a la inversa fue también diseccionada en el debate. La jerarquización de hechos y noticias que los ciudadanos realizan ahora a través de las redes, por ejemplo con los trending topic, están en el punto de mira de toda redacción. “Son herramientas que permiten mejorar el trabajo del periodista”, indicó Rosalía Lloret.

Esa atención, coincidieron los ponentes, ha acercado a los medios a los ciudadanos y a estos al papel tradicional de los medios. “Las redes ahora influyen en los medios, y los medios en las empresas y en el poder”. Gumersindo Lafuente dibujó así este nuevo escenario de relaciones que, dijo, se presenta como “revolucionario e incierto, pero por ello más apasionante”.

Twitter es una de esas cosas que empiezas diciendo, no sé para qué demonios sirve esto y acaba siendo más importante en el día a día que el teléfono, la TV…

Es curioso cómo una herramienta que empezó siendo un sistema de comunicación para los conductores de ambulancias se ha convertido en una manera formidable de estar más cerca unos de otros, de transmitir el valor de lo inmediato. Hay que aplicar ingenio para decir lo que piensas en 140 caracteres y eso es precisamente lo que a partir de una limitación se ha dado paso al ingenio de la gente. Precisamente ese ingenio es lo que ha convertido a los usuarios de Twitter en los más influyentes de las redes sociales.

Durante las últimas semanas, hemos sido bombardeados a diestro y siniestro por artículos que hablan del impacto de Twitter y Facebook en la revolución de Egipto. Frases como “¿sería todo esto posible sin las redes sociales?” o manifestaciones organizadas gracias a Facebook, han ido apareciendo en las noticias. El humorista Jon Stewart, se mofa del ombliguismo que reflejan estas afirmaciones para criticar, de forma elegante, la obsesión que tienen algunos por atribuir las bases de la revolución a los medios sociales. Stewart se queja que deberiamos valorar también que la gente está harta, y al igual que a lo largo de la historia, llega un momento donde la gente dice basta.

“Si un par de discursos y un par de redes sociales es lo que necesitas para instaurar la democracia ¿por qué no las utilizamos en vez de invadir irak?”, pregunta.

Al mismo tiempo, denuncia la hipocresía imperante en occidente. Políticos y analistas ponen medallas a discursos de Obama y Bush que ayudaron, según ellos, a sentar las bases de esta revolución, mientras llevan más de 30 años apoyando a Mubarak con ayudas económicas para su ejercito. “El tema es que Túnez tiene una larga historia secularista mientras que Egipto tiende debajo uno de las reservas más grandes no explotadas de ira islámica”, comenta Stewart en tono jocoso.

El segmento acaba con una pelea entre las distintas partes implicadas clamando por su protagonismo en la revolución egipcia. Todos por supuesto, occidentales.

¿Que pensáis? ¿Se ha exagerado el protagonismo de las redes sociales? ¿Es una falta de respeto a lo egipcios atribuir a occidente tanto protagonismo en su revolución?

¿Qué hubiera ocurrido si el Arcángel Gabriel se hubiera anunciado a María a través de un mensaje a su iPhone? ¿Y si San José hubiera subido las fotos del Niño Jesús recién nacido a Facebook? ¿Y si los Reyes Magos hubieran acudido a Amazon para comprar sus regalos?…

La firma portuguesa especializada en experiencias futuristas digitales Excentric se ha imaginado todo esto y más y ha reconstruido la historia en versión 2.0.

Varias han sido las acciones en Social Gaming en Facebook sobre deporte. Raise up the 10th, FIFA Superstars, Real Madrid Fantasy Manager o ESPNU College Town son algunos de ellos, pero ninguna propuesta, por ahora, se acerca a lo que Lionside Football quiere ser y quiere ofrecer a los fans del fútbol internacional.

Desde el principio, empuja a los clubes a hacer de éste, su juego oficial en Facebook. Y no han sido pocos los que lo han adoptado para hacer branding y entrar de lleno en el Social Gaming. El Barça en España, el Stuttgart en Alemania, la Roma en Italia, el Glasgow Rangers en Escocia, el Galatasaray en Turquía y el West Ham así como el Tottenham en Inglaterra son los 7 clubes que se han convertido en partners de Lionside Football. Estos clubes han dado su imagen a este juego de manager con colores, escudo, estadio, equipación oficial y los jugadores estrella de cada uno de ellos.

Como usuario y aficionado al deporte, la idea que lleva consigo Lionside Football es muy interesante. No sólo porque puedes escoger un equipo real con el que comenzar a andar sin coste adicional, sino porque también puedes enfrentarte a rivales que hayan escogido otros equipos. A medida que avanzas niveles, ganando partidos y puntos de experiencia, se pueden desbloquear ítems personalizados de los equipos escogidos como el Club de Aficionados, que se desbloquea en el 6º nivel, la Sede Oficial y algo así como la Sala de Trofeos (estas dos últimas todavía no disponibles). Ítems que le dan más profundidad a un juego que ya anda por encima de los 250.000 de MAU y 43.000 fans.

En cualquier caso, si eres del Real Madrid, del Manchester o del Milan, no tienes por qué elegir un club con el que no te identifiques. Puedes escoger el resto de clubes de estas 7 ligas europeas, que son las que están habilitadas en Lionside Football por ahora, y evolucionar con ellos sin tener los detalles que sí tienen estos clubes. Es el mismo juego pero sin los colores ni elementos oficiales que sí tendrán los fans de los equipos que son partners de Lionside Football; un social game interesante que abraza las principales ligas de fútbol para hacerse un hueco de la mano de los mejores clubes de Europa.

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Javier Cepedano es editor de  Commberg

Se han escrito arrobas de caracteres con especulaciones acerca del nuevo sistema de mensajería de Facebook y casi todas se basaban en la posibilidad de que la red social utilizara el email como plataforma para el envío de mensajes. Bien, pues no es así. Al menos, no del todo.

Más de un años de trabajo ha dado como resultado un producto que, en palabras de Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, “no llega para ser un Gmail killer. De hecho Gmail es un buen producto y no queremos que los usuarios cierren sus cuentas de correo de Gmail, Yahoo o Hotmail. Sencillamente pensamos que la comunicación no se desarrollará de esa manera en el futuro”, dijo. La luz le vino a Zuckerberg en una visita a la familia de su novia. Los alumnos de secundaria no usaban el email porque lo consideran demasiado formal y lento. Por eso, el nuevo producto del gigante californiano diluye las líneas divisorias entre las distintas formas de contacto y crea un sistema que, según Zuckerberg, es “inmediato, sencillo, mínimo e informal de comunicación”. “Hemos modelado el sistema a partir del chat, no del email”, destacó Andrew Bosworth, director de ingeniería de Facebook.

El email formará parte de un sistema más integral de mensajería que engloba SMS, mensajería instantánea y los tradicionales mensajes de Facebook además del propio correo electrónico. El punto fuerte viene en la capacidad de enviar mensajes de una plataforma a otra, es decir, y por poner un ejemplo, de email a SMS o de chat a email. “La gente no otorga tanta importancia al contexto. Quiere un sistema de mensajería simple e informal”, explicó Mark Zuckerberg en la presentación del nuevo producto.

Un historial de conversación sin barreras

La forma en que Facebook entiende la mensajería elimina la fragmentación que supone comunicarse a través de diferentes herramientas. El sistema soporta el protocolo Jabber, IMAP y, obviamente la API de Facebook. Aglutina los mensajes procedentes de todas las formas de contacto y los agrupa por contactos de manera que pierde importancia la forma en que se emite dicho mensaje.

Un buzón de entrada social

Facebook clasificará los mensajes recibidos dependiendo de quien los envíe. Los mensajes procedentes de amigos y de amigos de amigos irán a una carpeta que contendrá los mensajes de contactos próximos. El resto de mensajes irá a una carpeta diferente aunque podrá configurarse qué mensajes y de quién van a la carpeta de confiables. “Conocemos quién forma parte de tu círculo próximo, por eso podemos filtrar los mensajes que recibes con mayor eficacia“, recalcó Bosworth.

Según informa InsideFacebook.com, el nuevo sistema incluirá también la intengración con Microsoft Office Web Apps. De esta manera, los archivos adjuntos que sean ejecutables en la suite de Microsoft podrían ser previsualizados en la plataforma del nuevo inversor de Facebook.

La puesta en marcha del servicio incluye la posibilidad de obtener direcciones de email @facebook.com pero no serán imprescindibles para la utilización del mismo. De momento, el sistema se irá implementando mediante invitaciones “para ir testeando el servicio“, en un proceso que durará unos meses, explicó el director de ingenieros de Facebook. Mark Zuckerberg aclaró además que han pensado en integrar servicios de mensajería por voz, pero que de momento se han centrado en fusionar las cuatro modalidades de comunicación por texto.

En cualquier caso la duda planea desde el mismo momento del lanzamientos del producto. ¿Estamos ante el futuro de las comunicaciones a través de texto o ante un fiasco estilo Google Buzz?

Zed Group, la multinacional española de entretenimiento, entra de lleno en los videojuegos para redes sociales con el lanzamiento de iZ, un estudio que contará con más de 300 profesionales y en el que se ha invertido 10 millones de dólares. El objetivo es posicionarse entre las 5 empresas más importantes en el desarrollo de juegos sociales, un segmento que, según ThinkEquity, moverá más de 3.600 millones de dólares en 2012.

Los primeros dos juegos de iZ ya están en el mercado. Ingenius es un juego de memoria y Sport City, un juego donde los participantes compiten con sus contactos para convertirse en gestores deportivos de éxito. La vocación de ambos títulos es internacional desde el principio y han sido traducidos a 16 idiomas, aprovechando “la falta de fronteras que existen en las redes sociales”, según Miguel Lopez-Quesada, director general de comunicación de Zed Group.

Según Lopez Quesada, la apuesta de Zed pasa por crear propuestas para redes sociales con experiencias de usuario más ricas comparado con la oferta actual. “En unos años no será extraño ver juegos sociales gratuitos con una calidad gráfica increíble”, explica.

Todos quieren ser como Zynga

La industria de los videojuegos vive grandes cambios. Las superproducciones ya no copan toda la atención ni tampoco todo el dinero. Zynga, la compañía responsable de Farmville, ha abierto el camino para un nuevo tipo de juegos, sencillos y adictivos que nada tienen que ver con los gráficos superdesarrollados de las grandes sagas millonarias

La compañía fundada en 2007 por Mark Pincus, comercializa bienes virtuales en sus juegos a cambio de acceder a nuevas funcionalidades y herramientas. Cuando encuentras de repente, como el caso de Farmville, que más de 30 millones juegan cada día y que una parte considerable realiza micropagos para acceder a ciertos beneficios, empezamos a hablar de enormes sumas de dinero. Sin ir más lejos, Zynga recibió una valoración relativa de 5.500 millones de dólares hace unas semanas que superó el valor en bolsa de Electronic Arts, uno de los legacy players de la industria del videojuego.

Entrevista con Miguel Lopez-Quesada, director general de comunicación en Zed Group

¿Estáis intentando crear el Zynga español? ¿Puede llegar iZ a codearse con los grandes?

Es la referencia pero pensamos que nuestro modelo tiene algunas ventajas competitivas. Los grandes players son compañías americanas que dan su gran salto en el momento en que son adquiridas. Nosotros no empezamos de cero. Estamos presentes ya en 61 países. Tenemos una capacidad de distribución que nos lleva más alla de Facebook. No vamos a depender solo de esta red social. En algunos países estaremos en Hi5, Orkut y redes chinas. La segunda ventaja que tenemos es nuestro bajage con el dispositivo móvil. Es inigualable.

¿La consola está muerta?

La consola tiene serios problemas. Te hace esclavo a unas ciertas restricciones. Si te acostumbras a una, es dificil migrar a otras. Muerta desde luego no está, pero la consola empieza a estar sobrepasada. Terminará siendo un hardware que te retiene y te pone barreras. Lo tiene complicado en este nuevo mundo.

¿No hay tendencia a exagerar la muerte de las superproducciones de videojuegos?

Están en declive. Son tan caras que se apuesta cada vez menos por ellas. El riesgo es enorme y esto lleva a las grandes productoras a apostar por franquicias consolidadas. Surgen tres versiones de Fifa, cuatro de Call of Duty en un año. Grandes sagas que se estiran todo lo que se puede pero no hay innovación.

¿Llegará un día en el que la calidad gráfica de los juegos sociales pueda competir con las grandes producciones tradicionales?

Somos grandes creyentes de que la experiencia de los juegos gratuitos en redes sociales no tiene porqué ser peor que la de juegos de pago. Hoy no es posible llegar a ese nivel pero pronto sí. La semana que viene presentaremos un nuevo juego en Ficod que será un gran avance en calidad en este segmento.

¿Vuestro enfoque es global desde el principio?

Siempre todo lo que hacemos es global. La economía de escala es lo único que nos permite competir. Los juegos que desarrollamos están en 16 idiomas.

Nissan lleva a cabo una acción de social media brand para lanzar su modelo crossover, el Nissan Juke. La acción, que comienza hoy mismo, insta a los usuarios a cazar coches en Internet y en las calles de Madrid y Barcelona. Ah, el que cace más Jukes se lleva uno a casa.

“Se trata de una campaña muy integrada de social media brand y mobile marketing”, explica Gil Blancafort, socio fundador de Yslandia, la agencia que se ha encargado de desarrollar y ejecutar la acción. “El concepto global de la campaña del Juke gira en torno a la energía (Urbanproof Energiser) y, por eso, ese es el centro también de esta acción”. Todo este proyecto se articula en torno a un microsite de Facebook que contabiliza la energía obtenida por los usuarios que quieran intentar llevarse el automóvil. El poseedor de un mayor nivel de energía al final de la campaña será el ganador del crossover.

Hay tres maneras de obtener esos puntos para vencer: mediante fotografías a los coches que se mueven por Madrid y Barcelona, mediante fotos a los coches ‘virtuales que se han distribuido por internet y a través de amigos en Faceboook.

Los participantes del Cazajuke podrán intentar hacer una foto del máximo de Jukes posible desde hoy mismo hasta el día 3 de diciembre. Como explica Blancafort, “Habrá un vehículo circulando por Madrid y otro por Barcelona durante ese período. Los coches llevan un vinilo con un código QR pegado que va cambiando periódicamente. También colocaremos Jukes virtuales en diferentes paginas webs con, por supuesto, sus propios códigos QR. El objetivo de los ‘cazajukes’ será fotografiar con sus móviles el mayor número posible de esos códigos”. La toma de las imágenes deberá pasar a través de la aplicación de iPhone o Android que ya está disponible en las respectivas tiendas de estas plataformas.

¿Será como buscar una aguja en un pajar? Bueno, no tanto. “Tanto en la cuenta de Twitter como en el microsite de Facebook iremos dando pistas para localizar al Juke. Además, como sabemos que es complicado fotografiarlo si está en movimiento, el coche hará paradas periódicas en diversos puntos de Madrid y Barcelona. Como los dispositivos utilizados -iPhone y Android- cuentan con geolocalización, hemos incorporado esta característica para que no se pueda enviar la foto del código QR si no estás junto al vehículo”, remarca Gil Blancafort. Cuatro iPads esperan también a los intrépidos cazadores callejeros. “Serán cuatro premios instantáneos que saltarán mediante una alerta en el momento del envío del código QR”.

La parte desarrollada en internet, también contará con sus pistas. “Daremos indicaciones digitales cada día de dónde encontrar el banner (o un fake banner por donde asome el morro del coche) de Juke. No tendrá porqué estar situado em el frontend de la web por lo que es posible que haya que bucear un poco en esos sites que proporcionan el alojamiento al Juke”, dice Blancafort.

Esta acción está enmarcada dentro de toda la campaña que Yslandia ha llevado a cabo para Nissan en social media desde poco antes del verano de este año. “Hicimos un estudio de qué branded content tenía que generarse para que el público se sintiese identificado con la marca”. El resultado, además de las acciones previas, como un Brand Day que les reportó 6.000 seguidores en Facebook en poco menos de 48 horas, está en las calles a partir de esta misma mañana… aunque parece que ya hay quien ha intentado cazar al Juke.

Comentaba ayer con el neófito Javier, un analista de mercados reconvertido en director comercial, las cosas del marketing. Siendo nuevo en esto se sorprendía de la epidemia, la fiebre del oro de las redes sociales. Y él, como analista, quería darle cierta distancia antes de dedicarle tiempo y esfuerzos al tema. Al fin y al cabo trabaja en una empresa fabricante de colchones.

Aplicando su cabeza empírica quería empezar con una investigación sencilla…empezó por preguntarme mi opinión. Le hablé de los topicazos y simplezas con las que se encontraría. Llevamos unos 5 años con el tema y eso es como un milenio en tiempo Internet. Ya han pasado muchas cosas. Ha habido caminos de ida y vuelta, éxitos y fracasos sonados. Pero todo el mundo coincide ya en que no es ninguna panacea.

Yo, que siempre tiro con pólvora ajena, le he propuesto que sea frontal con el tema porque de lo contrario va a ser un dolor… Así que entre risas se me ocurrió un cuestionario que deberían hacerse muchos directivos. Tan entusiasmado quedó con la idea que piensa hacérselo hoy a su director general. Yo estoy seriamente preocupado porque no ha entendido que era en broma. Es un analista.

Este es el cuestionario:

- La gente tiene una especie de lista mental y unas rutinas bastantes aprendidas. Vd. cree que la gente tiene tiempo para nuestras ocurrencias porque tenemos muchísimas cosas que contar sobre colchones. ¿Verdadero o falso?

- Vd cree, tal como le ha dicho su sobrino, que haremos ruido y generaremos mucho tráfico a nuestra Web o página en facebook a partir de un viral simpático que empezaremos mandando entre empleados y amigos. ¿Verdadero o falso?.

- Vd, que tiene unas 5 páginas o foros favoritos sobre cosas que realmente le gustan, que las has buscado y filtrado, que apenas puede seguirlas y se siente mal, y que es inmune al bombardeo comercial cutre, se suscribiría a una página como la nuestra si la encuentra interesante. ¿Verdadero o falso?

- Vd, al igual que su amigo de partida de los domingos, cree que no es necesario invertir en promoción porque si los contenidos son buenos la gente acabará buscándonos, por el boca oreja, el botón de “me gusta” y el de “recomendar”. ¿Verdadero o falso?

- Los jóvenes están en la red (sus hijos en tuenti), las redes siguen creciendo y la competencia no para de meterse en ellas… Vd. cree que esas son ya razones más que suficientes para estar en las redes. ¿Verdadero o falso?

- Vd. cree que estar en redes es tener una conversación con los potenciales clientes de sus productos, porque ellos valoran que Vd. tenga una página en Facebook donde charlar informalmente sobre colchones ¿Verdadero o falso?

- Vd. cree que la gente de atención al cliente, quizás aquellos que mas “sepan de Internet”, podrán atender y gestionar las quejas o críticas que lleguen a través de las redes sociales. ¿Verdadero o falso?

- Vd. y su adorable esposa, fiel consejera, creen que la mejor forma de empezar es hacer una prueba baratita, que no nos comprometa mucho, y si sale bien invertir luego algo más.  ¿Verdadero o falso?

Mensaje importante para Javier:

Javier, que se que lees mucho Yorokobu para aprender, te he dejado recado en tu muro (lo que te conté ayer de facebook) y te estoy llamando al móvil toda la mañana pero comunicas….  Si estás leyendo esto, lo del cuestionario iba en broma, no se te ocurra hacérselo a tu jefe, iba todo con segundas.

Javier es un gran profesional, responsable y muy trabajador. Un excelente analista. Si alguien quiere su CV que me lo diga por favor. Pobrecito.

Esta era mi expresión favorita en los tebeos de Asterix y Obelix. La verdad es que los romanos hacían gansadas divertidísimas y se ganaban a pulso la descalificación.

No les resulta tan divertido a las grandes marcas cuando a los clientes, en un arrebato de locura, les da por protestar y difundir sus propuestas en las redes sociales.

Reconozco que en el año 2000 yo fui uno de los primeros en plasmar mi odio contra Sanitas por una deplorable atención y por una serie de errores médicos que casi me dejan viudo. Registré www.sanitasmaltrata.com y empecé a recoger testimonios espeluznantes. A las pocas semanas, una carta de sus abogados y mis pocas ganas de batallar me hicieron desistir de mi arrebato de furia.

En aquella época el número de internautas era ridículo si lo comparamos con el actual y únicamente Ciao y Dooyoo eran los sites en los que podías protestar, comentar y opinar sobre los productos que adquirías.

Pero el dragón ha crecido y ahora es descomunal. Una queja bien planteada en Facebook, con extensión a Twitter, argumentada en Linkedin y con eco en un par de blogs con cierta audiencia, puede hacer palidecer a más de un gestor de empresa. No sólo por su difusión masiva, descontrolada y viral, sino por el desconocimiento de cuánto va a durar ese problema, de sus efectos sobre las ventas y sobre su propagación posterior.

Por si esto fuese poco, Google premia extraordinariamente bien, otorgando posiciones muy ventajosas, estos contenidos endemoniados que consiguen una gran popularidad y que dinamizan las webs de referencia.

Esta semana he leído rabietas sobre pantalones vaqueros rotos al día siguiente de estrenarlos, sobre un modelo de moto BMW desastrosa y sobre dos restaurantes con una relación calidad precio desafortunadamente orientada al precio. Son opiniones discutibles, bien argumentadas y que se han ganado adeptos a la causa que ha difundido estos mensajes a sus respectivas redes de contactos.

Hay muchas empresas muy torpes que se esmeran en procesos absurdos y descuidan incomprensiblemente el trato con sus clientes. Esta mañana he hablado con mi operadora de móvil y con una de las empresas de seguros con las que trabajo, ambas han sido pésimas. De uno a diez, un cero para cada una. ¿Cómo pueden estar tan locas? Preguntaría Asterix si viviese en nuestra época.

Los clientes han sido hasta ahora una panda de bárbaros, incultos, intranscendentes y desorganizados, pero con las redes sociales se han convertido en irreductibles galos. Y tan irreductibles. Acallar y apaciguar a un cliente enojado y frustrado por no haber sido atendido correctamente puede ser una misión mucho más compleja que tomar al asalto una aldea que guarda una pócima mágica que convierte a sus pobladores en superhombres.

Cuídense las empresas y empiecen a tratar mejor a sus clientes o su reputación puede verse tan ensuciada que puede llevarles a la ruina. Pero al mismo tiempo, seamos los clientes conscientes del daño que causamos (en ocasiones innecesariamente) a empresas grandes y pequeñas y que puede ser desproporcionado. No son simplemente organizaciones, son empleos, familias, proveedores, impuestos y bienestar común. Seamos maduros en nuestros comportamientos, en nuestros comentarios y en nuestras opiniones, y no nos calentemos encendiendo la mecha de lo que puede convertirse en un incendio.

Piensa dos veces si ha sido tan grave; trata de arreglarlo con el jefe superior si quien te está atendiendo no está a la altura; razona y negocia antes de difundir comentarios explosivos que dañarán la reputación labrada en muchos años.

No es medible, o por lo menos yo no lo conozco, un índice que evalúe la reputación digital de las empresas. Seguro que existirá en breve y seguro que le harán mucho caso.

Recientemente publicaba La Gaceta un ranking de la popularidad de las empresas en Facebook. La primera era el propia Facebook, con casi quince millones de fans, seguido de Starbucks con once millones y medio; Youtube, con más de nueve y Coca Cola, con nueve. Entre las españolas destacaba Zara, con cuatro millones y medio en agosto. Lo espeluznante del artículo es que Zara contaba con poco más de tres millones y medio de fans dos meses antes.

Las redes sociales son un campo de batalla como lo fue la Galia en la expansión del Imperio Romano. Los tropiezos y las torpezas en el trato con los clientes salen más caros que nunca porque las redes son al consumidor lo que la pócima a Asterix y Obelix.

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Sixto Arias es director general de Mobext

Foto de CNT