Es algo tan cotidiano que quizá nunca te hayas parado a pensar que puede haber otra forma de hacerlo. Otra forma mucho mejor. Ir al cajero es algo habitual, cotidiano, frecuente… pero quizá no hayas caÃdo en que podrÃas sacar dinero sintiéndote más seguro y siguiendo un proceso más sencillo. Esto es lo que se propuso BBVA cuando comenzó, varios años atrás, el proyecto para hacer sus cajeros “más humanos”.
El pasado mes de abril se instalaron los cinco primeros prototipos de cajeros del futuro de BBVA en Madrid. El proyecto arrancó con una estrategia de design thinking llevada a cabo por Ideo y ahora la compañÃa ha presentado un vÃdeo en el que explica, a grandes rasgos, lo que llaman “the future of self-service banking”.
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6 Comentarios
Esperemos que cuando lleguen al PaÃs Vasco, la kale borroka haya remitido… porque si no, les va a salir por un pico cambiar cada supercajero de estos un fin de semana sà y otro también.
Hola Esteban, aunque han superado las pruebas antivandalismo que exige la industria, de momento su uso está previsto para el interior de las sucursales, como terminales de autoservicio -con utilidades enriquecidas respecto a los cajeros actuales-. De todas formas, y por otras muchas razones, tambien espero que haya remitido.
¿Es en el PaÃs Vasco donde más se estropean cajeros? Lo digo porque la quema de contenedores es cuatro veces mayor en Zaragoza, y de eso no se habla. Y en definitiva lo digo porque esto es un foro de merketing, o marcas, y esta una noticia sobre comportamiento de usuarios, diseño industrial, usabilidad y otras cosas, y que el comentario sea sobre el PaÃs Vasco es la tÃpica chorrada de los obsesos. Como si algún otro dijera la chorrada de “espero que en Madrid les pongan espejo retrovisor porque si no les robarán”, o “en las opciones de Sevilla pondrán “menos de 100 Euros” porque les roban seguro”. Menos tópicos, menos obsesiones y más seriedad.
¿’The future of Self-Service Banking’? Después de dos años de desarrollo y tal despliegue de recursos, esto me parece el parto de los montes…mucho ruido y pocas nueces…para este viaje no hacÃan falta alforjas…etc…Un cajero blanco, con mamparas laterales y pantalla táctil para dentro de las oficinas ¡Revolucionario!
¿Humano? Sigue haciendo demasiadas preguntas mientras estás en medio de la calle esperando dinero. Eso no es humano. Es de tontos.
A punto de sacar dinero en medio de la calle NO ES EL MOMENTO DE ENSEÑARME POSIBLES CRÉDITOS, ni de hacer preguntas idiotas. Eso sà es humano.
Hola,
Estos cajeros nunca estarán en la calle. Han sido diseñados para estar en el interior de las oficinas. Yo los he probado y sà te hacen sentir mucho más seguro. No tienes al que espera a tu espalda. Lo tienes a un par de metros en tu lateral y ves en todo momento lo que hace.
Puedes ver uno en la sucursal de BBVA de la Plaza Santa Bárbara de Madrid. ¡Acércate y échale un vistazo! (Si estás en Madrid, claro).
Muchas gracias por tu comentario.
: )
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