Las redes sociales ¿una amenaza para Google?

Las redes sociales están imparables. Lo muestran los números y lo muestra también la amenaza que pueden representar al más grande de los grandes, Google. “Hasta ahora, la forma más común para buscar información sobre una marca era acudir a Google. Pero estamos viendo que muchos usuarios están tomando las redes sociales como punto de arranque para sus búsquedas”, indica Felipe Romero, socio director de The Cocktail Analysis.

Ya no es sólo cuestión de números. Sí, las redes sociales están creciendo cada vez más rápido. Según la segunda oleada del Observatorio de Redes Sociales, de The Cocktail Analysis, sólo en España, el porcentaje de usuarios de Internet que utilizan Facebook pasó del 13% en octubre de 2008 al 64% en noviembre del año siguiente. En el caso de Tuenti este porcentaje ascendió del 12% al 33% en el mismo periodo.

Pero lo más destacable de este estudio es el cambio en los hábitos de uso que las redes sociales están provocando en Internet. Las marcas han encontrado su hueco en estos espacios y la publicidad se percibe como “más respetuosa” porque son los usuarios quienes deciden si quieren recibir comunicaciones de una compañía o hacerse fan.

De acuerdo con la investigación, las marcas hoy forman parte natural del paisaje de las redes sociales. Tanto que, según Romero, “una de las grandes diferencias que hemos encontrado es que, hace tres años, la mayor parte de la gente buscaba a las marcas en Google y de ahí iba a su web. Ahora muchas personas las buscan en las redes sociales”. Y esto supone una gran amenaza para Google, según el socio director de The Cocktail Analysis.

Facebook es la red social con mayor presencia de marcas. “Es el entorno donde las estrategias presentan un aspecto más lúdico y donde mayor acercamiento se produce a las lovemarks”, indica.

Aunque esto ni es la panacea ni significa que todo vale en Facebook. “Para que una campaña funcione es necesario que la marca sea conocida y que la estrategia sea adecuada”, indica Romero. “Las aplicaciones que aportan valor funcionan muy bien. Por ejemplo, hace un año, Telefónica creó una aplicación llamada Contacta MoviStar. Si te dabas de alta, podías enviar dos SMS gratuitos. Tuvo muchísimo éxito”.

De acuerdo con el estudio, en Tuenti “la interacción entre marcas y productos no se hace tan evidente, y se presenta como minoritaria”. La filosofía de esta red social es “canalizar la interacción de las marcas de forma personalizada y no intrusiva para garantizar una buena experiencia tanto para el anunciante como para los usuarios”, explica Icaro Moyano, director de comunicación de la compañía.

“Tuenti apuesta por una participación dinámica de las marcas en la plataforma. Por eso, nuestros formatos fomentan la participación y ayudan a manejar el retorno a los anunciantes. Los espacios de diálogo y la interacción mediante el vídeo están dando grandes resultados sin interrumpir al usuario y salvaguardando siempre su privacidad”, añade.

Un ejemplo de la eficacia de la red social española en las estrategias personalizadas se puede contabilizar en los más de 450 trajes que el modisto Bere Casillas ha vendido a través de Tuenti.

En Twitter la presión publicitaria es mucho menor que en Facebook y su fuerte son las promociones, según Romero. “En Twitter funcionan muy bien los sorteos, los concursos… Las campañas de Rodilla y Telepizza, por ejemplo, han tenido mucho éxito”.

El estudio demuestra también que las redes sociales están cambiando algunos usos entre los internautas. La aparición de algunos chats, como el de Facebook o Gmail, parecían hacer peligrar el dominio de Messenger pero no hay nada que temer. “Se han reconfigurado las herramientas de comunicación”, dice Romero. Messenger ha pasado a la esfera privada porque los usuarios lo perciben como “más seguro y más ágil”.

Además, otro dato llamativo para el socio director de The Cocktail Analysis es que “las redes sociales, por una parte, están disminuyendo el uso del correo electrónico y, por otra, se están convirtiendo en pasarela de redes sociales. Muchas personas abren cuentas de correo para acceder a estas plataformas”.

Puedes ver aquí el estudio completo: