“Los negocios que triunfarán en la red serán los que se adecúen a las condiciones existentes. No puede imponerse un modelo de negocio de otros entornos”. Cristina Aced, periodista y consultora freelance, se mostraba así de confiada en la selección natural que se producirá en la Red y que establecerá qué empresas se quedan y cuáles se van. Lo dijo en un seminario de Reputación Distribuida, dentro del ciclo sobre Nuevo Marketing, organizado por la EOI, en el que participó junto a Magali Benítez, directora de cuentas de Poliedric.
En una sesión participativa con dos docenas de profesionales, Benítez y Aced insistieron en la importancia de la visibilidad de una empresa para generar ventas. “El 87% de las actividades en Internet comienzan con una búsqueda y sólo el 10% de los usuarios chequea más de 20 resultados. Aparecer entre esos primeros puestos es vital”, advirtió Magali Benítez. Además, señaló como claves para un buen posicionamiento “el correcto etiquetado de los contenidos y la socialización en forma de ‘link baiting’. Los blogs son lugares idóneos para conseguir que te enlacen”.
Otro punto destacado en la charla fue el recurrente temor que tienen las empresas a no tener el control de lo que se dice acerca de su marca. “Hay que hacer entender a las marcas que la gente va a hablar de ellas les guste o no”. Al hilo de esto, Cristina Aced sugirió un plan cíclico de acción estructurado en 5 pasos: “Egosurfing, planteamiento de objetivos, búsqueda de interlocutores, estrategia y establecimiento de plazos” volviendo de nuevo al primer paso de la secuencia. “El mejor remedio para una crisis es prevención y proactividad. Siempre llega cuando estás despistado. Por eso es importante no dejar de actuar”.
La necesidad de ir a buscar a tus clientes allá donde estén también fue un punto planteado en el diálogo de ayer. Por supuesto, se habló de métricas y de su interpretación. “La manera de poder medir reputación e influencia debe ser cualitativa y no cuantitativa. Es importante ver quién dice las cosas y la calidad de los comentarios”, indicó Aced.
Al igual que en la sesión de la tarde anterior, se planteó la integración como la vía más efectiva para afrontar el futuro. La integración de sites empresariales con redes sociales y la gestión de flujos de usuarios entre todas las opciones fue uno de los consejos que dieron a Daniel Siles, ya en el turno de debate.
Santiago Álvarez-Barón, de Miqueja.es, explicó que, según su experiencia, las quejas existentes contra la mayor parte de empresas se resuelven por parte del personal de la empresa y movido por el miedo a sus superiores en lugar de que esta voluntad de cooperación sea política de las compañías. Cristina Aced aseguró que “la mentalidad de muchas empresas está todavía en ese punto. Es clave escuchar al usuario o cliente, tener una actitud proactiva y estar predispuesto a los cambios que puedan surgir”.
