En 2010 Internet se convirtió en el medio más consumido en España. Hoy, un año después, el tiempo dedicado a navegar ha aumentado un 17%. En las redes sociales, el porcentaje ha crecido un 30% respecto a 2010. ¿Las razones para entrar en las redes sociales? En primer lugar, relacionarse con familia y amigos. Y en segundo, encontrar novedades de productos y servicios.

(Advertorial: Yorokobu+Bloguzz)

Estos datos abrieron la jornada que Buzz Marketing Networks dedicó a reflexionar sobre una ‘Visión estratégica y táctica: el social media dentro del plan de marketing’.

“Un usuario sigue de media a 17 marcas”, indicó Eduard Corral, fundador y analista de social media de esta compañía, en el evento Mindcrossing, dentro del espacio Roca de Madrid. “El 46% lo hace por un uso habitual y un 29%, por recomendación”.

Las redes sociales tienen un peso considerable en la decisión de compra. El 35% de los españoles cambia su intención de compra tras una consulta online, según estudios de diversos institutos de investigación.

El analista de social media hizo una breve descripción de las redes sociales más utilizadas y de la blogosfera.

Facebook

• Sirve para captación, engagement y awareness
• 800 millones de usuarios en el mundo
• 15 millones de usuarios en España
• 6 millones de usuarios a diario
• Sus usuarios pasan el 22% de su tiempo online conectados a esta red
• 37 minutos por sesión
• Los usuarios tienen una edad media de 32 años

Twitter

• Sirve para comunicarse en tiempo real, engagement y conectividad permanente
• 100 millones de usuarios en el mundo
• 3 millones de usuarios en España
• El 13% tiene más de 500 followers
• Los usuarios tienen una media de 167 seguidores
• Un tercio es mayor de 45 años
• El 53% hacen recomendaciones en esta red

Google Plus

• 43 millones de usuarios en el mundo
• 0,7 millones en España (datos de fin de agosto)
• El 65% es tech profile
• Su API está liberada
• Alcanzó los 20 millones de usuarios en 24 días

Blogosfera

• Sirve para obtener credibilidad, influencia y para ser encontrados en la red fácilmente
• 166.000 blogs en España
• Son líderes de opinión consolidados
• Para el 52% de los usuarios, los blogs son su primera fuente de información

Ana Flores, directora general de Buzz Marketing Networks, habló de las estrategias de planificación en las redes sociales. “En estos canales hay información gratuita y muy valiosa. Los usuarios comparten sus sentimientos y emociones cada día. un focus 2.0 y hay que aprovecharlo. Dan información tanto de lo positivo como de lo negativo”.

“En EEUU, la mayoría de los bancos ya dan soporte al cliente a través de su Twitter”, especificó. “Ahorramos mucho tiempo en call centers y en Twitter. Además, tiene mucha visibilidad y se pueden ahorrar llamadas porque lo ven usuarios con las mismas dudas y, así, les quedan resueltas”.

“El social media se utiliza mucho como herramienta de fidelización”, añadió Flores. “Pero hay que tener muy en cuenta qué canal es el apropiado para el objetivo que deseas conseguir”.

Antonio Guerrero, social media strategist de esta compañía, destacó la importancia de la figura del fan de Facebook por su capacidad prescriptora. “Es un valor más dentro de las métricas ROI, IOR (Impact On Relationship, métrica específica de social media) y EM (Earned Media, menciones que se consiguen sin coste de mención)”.

Pero, además de las cifras, el aspecto cualitativo es clave. “Llegar a los usuarios que cuentan más que contar los usuarios que llegan”.

“Las redes sociales no son una cuestión tecnológica. Son un asunto de relaciones”. Así comienza este vídeo de Socialnomics, un proyecto liderado por Erik Qualman, destinado a elaborar información, estadísticas y estudios sobre los social media. Y así sigue…

Gracias por la pista, Joakim Borgström.

A mediados de abril, durante la conferencia de Desarrolladores en San Francisco (Chirp), Twitter desveló los primeros datos oficiales sobre el número de usuarios registrados. Más de 105 millones en todo el mundo, a los que se suman cada día 300.000 personas nuevas. De los 180 millones de visitas al mes que recibe Twitter, el 75% proceden de aplicaciones externas a la herramienta (como TweetDeck, Seesmic, HootSuite, etc.). Además, un 37% de los usuarios actualiza su cuenta desde un teléfono móvil.

Si a estos datos les sumamos los más de 50 millones de tweets que se escriben cada día, y como Google los muestra en tiempo real, el resultado es una conversación que debemos gestionar de manera proactiva desde la empresa si no queremos vernos perjudicados a corto plazo. Departamentos como Comunicación, Marketing, Publicidad, Recursos Humanos… son cada vez más conscientes de los beneficios que supone la gestión de Twitter para sus objetivos.

La conversación que se genera en tiempo real puede provocar graves problemas de reputación y afectar a la marca o a un producto. Mientras que una adecuada gestión, con unos objetivos previamente definidos, puede convertirse en una excelente herramienta de comunicación y marketing, en un vehículo de captación de talento y futuros empleados, en un complemento a las acciones de publicidad o una excelente herramienta de conversación con nuestros públicos.

Esto, unido a la posibilidad de escuchar lo que la gente comenta en tiempo real, es lo que está propiciando usos realmente interesantes de Twitter. Sin embargo, es su utilización como una nueva vía de atención al cliente la que probablemente sea una de las formas de gestionar la herramienta que mayor beneficio está aportando a las compañías en términos de reputación y branding.

Un cliente satisfecho habla bien de ti en su entorno, pero un usuario satisfecho en Twitter, al que le has solucionado de manera proactiva una incidencia o le has resulto una duda puede convertirse en un micromedio que puede generar una imagen positiva de esa acción.

¿Por qué Twitter es una excelente herramienta de atención al cliente?

Ilustración de Juan Diaz Faes

El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, pero no siempre se consigue mediante llamadas telefónicas infructuosas, con tiempos de espera insufribles, en muchas ocasiones. Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real: simplemente redirigir al cliente al lugar adecuado, resolver su duda o enviarla al departamento encargado para que la gestione. En España, empresas y organismos como Caja Navarra o Red.es son proactivos a la hora de solucionar los problemas de los clientes.

Otro de los valores de Twitter es la capacidad de influencia de sus usuarios. Normalmente nadie comenta lo bien que le han atendido por teléfono en un call center. Sin embargo, en Twitter sí se hace, y el usuario, agradecido, distribuye el mensaje en su timeline, generando una imagen de marca positiva.

El equipo que gestiona la herramienta y la empresa deben tener clara la idea de ayudar a los clientes. Tal como recordaba recientemente Enrique Dans en su blog, en abril de 2008 un empleado de soporte de nivel medio de Comcast, Frank Eliason, abrió en Twitter la cuenta @ComcastCares con un éxito creciente. Hoy es director de Servicio al Cliente y cuenta con un equipo de 10 personas que le ha permitido mejorar un 9% la satisfacción de sus clientes.

Un gran beneficio de Twitter es, sin duda, la reducción de costes respecto a otros sistemas de atención al cliente. Además, en el caso español, la menor penetración de Twitter entre la población hace que el volumen de incidencias que pueda tener cualquier empresa no sea tan crítico como para no poder hacerle frente con escasos recursos humanos, aunque sin duda han de estar muy bien cualificados.

Para gestionarlo de manera proactiva contamos con un gran número de herramientas que nos permiten recibir mediante alertas de correo electrónico o gestionadas mediante RSS o aquéllas que nos permiten buscar en cualquier momento en el timeline: Monitter, Tweetbeep, TweetScan, Search.twitter.com, Twazzup, TweetReach y un largo etcétera.

La proactividad es imprescindible a la hora de emplear Twitter como herramienta de atención al cliente. Pero al mismo tiempo, al igual que en cualquier acción en la web social, debemos ser coherentes con nuestra estrategia, informando de ese nuevo canal, incluyéndolo en un destacado de la web, etc.

La clave para el cliente será la velocidad y la calidad de la respuesta. Nuestro objetivo, la honestidad y la transparencia. Si localizamos una queja, preguntemos si podemos ayudar. En ocasiones, para nosotros puede ser muy fácil encontrar un documento de ayuda o un tutorial, mientras que para el cliente ese mismo trabajo puede llevarle horas. Si el problema es realmente grave, debemos apostar por resolverlo mediante mensaje directo o darle al usuario una forma rápida de poder localizarnos (un teléfono especial, un mail destinado a incidencias en Twitter…).

No debemos olvidar que el fundamento de Twitter es la conversación y la cercanía. Por eso, además de ayudar, debemos gestionar la herramienta aportando valor, cercanía y conversación con el cliente, algo más imprescindible aún en un momento delicado como el que vive esa persona.

Si la web social está cambiando las reglas en la empresa, las relaciones con los clientes no quedan al margen y, por ello, cada vez son más las compañías que están optando por esta nueva manera de solucionar proactivamente los problemas de los usuarios, generando al mismo tiempo una buena imagen de marca. Compañías como Dell, Southwest Airlines, FireFox, Verizon, BlackBerry o British Telecom ya lo están haciendo. No debemos quedarnos atrás.

Artículo publicado en el número de mayo de Yorokobu

El reto de los medios de comunicación para el futuro más inmediato está en conseguir que la audiencia se comprometa con la información que realizan. Para Jennifer Preston, Social Media editor de The New York Times, las redes sociales ofrecen una oportunidad para conseguirlo que no hay que dejar escapar. Lo explicó en una ponencia enmarcada en Nonick 2010, la conferencia internacional sobre redes sociales y gestión de comunidades celebrada en Bilbao este fin de semana.

Cuando Jennifer Preston fue nombrada editora de social media en uno de los grandes periódicos del planeta, su experiencia en redes sociales era escasa. A juzgar por como ha asimilado el medio en el que trabaja la integración y funcionamiento del social media, Preston ha aprendido muy rápido. Para la periodista, la forma de hacer información a día de hoy pasa por “conectar la narración de historias a los usuarios de redes sociales. Debemos comprometer a nuestros lectores estableciendo una conexión emocional entre el medio y ellos”.

Preston reconoce la calidad de la información que se maneja en redes como Twitter y explica hasta qué nivel tiene en cuenta  The New York Times lo que allí se dice. “NYT utiliza Twitter para cazar tendencias. Es, además, una importante fuente de información para nuestros redactores y la fuente de enlaces con más proyección”, asegura.

Desde su llegada al puesto que ahora ocupa, ese ha sido uno de sus retos, implicar a los periodistas que allí trabajan en la utilización de  las redes sociales. “The New York Times quiere que todos sus periodistas sean usuarios de Social Media”, explica. A juzgar por las cifras que manejan, está cumpliendo los objetivos de manera más que eficiente. “NYT tiene ahora 85 cuentas de Twitter a su nombre y a 145 periodistas implicados en redes sociales”.

El medio creó su primera cuenta en Twitter porque uno de sus desarrolladores quería tener el feed en su teléfono móvil. Ahora, la cuenta principal del periódico supera los dos millones y medio de seguidores. Hacer funcionar todo esto no es nada sencillo. Para la periodista estadounidense, el trabajo requiere de una coordinación y una voluntad muy alta por parte de los trabajadores de la empresa. “La clave está en compartir. Deben implicarse todos los departamentos de la empresa, desde redacción hasta marketing, pasando necesariamente por los desarrolladores tecnológicos”.

En cualquier caso, Preston recuerda que las redes sociales son una herramienta, pero que la esencia está en la calidad y el rigor de la información. “The New York Times lleva captando conversaciones desde el año 1851. Ahora, el escenario, el paisaje de los medios ha cambiado y los lectores son parte de la conversación. Por eso es importante estar tanto en la red como fuera de ella”.

Y, ¿qué será lo próximo para The New York Times? “La geolocalización, el uso de la identidad real en Internet en lugar de nicks, resultados de búsquedas en tiempo real o la utilización de referrals de confianza entre todo el ruido de la Red. La información es líquida”.

Foto del evento cortesía de Tehen.

Esta es la historia de cómo una chica normal en la era del nicho se convirtió en una súper estrella de pop mundial en apenas 18 meses. Muchos señalan que sigue fielmente los pasos de Madonna, pero Lady Gaga ha conseguido un nivel de popularidad enorme en mucho menos tiempo que su predecesora gracias a Internet. Muestra de ello es el vídeoclip de casi 10 minutos que acaba de lanzar con Beyonce Knowles. En apenas 5 días, ya tiene más de 14 millones de visualizaciones. En total, sus vídeos en YouTube han sido vistos más de 500 millones de veces. ¿Pero cómo lo ha conseguido?

Desde el principio, la artista ha apostado por los medios sociales. Twittea sobre sus experiencias sin pudor. Sus reflexiones en Facebook generan hasta 5.000 comentarios, y en Myspace tiene más de 50 millones de visitas. Sus lanzamientos son capaces de convertirse en trending topics. Cuando Lady Gaga lanza un vídeo en primicia siempre lo hace por el medio online, es decir, o su página web o YouTube antes que un canal como MTV. Esta apuesta por Internet se ha visto reflejada en sus ventas. Ha vendido más de 20 millones de singles digitales.

¿Qué más juega a su favor?

Sus espectáculos en vivo tienen mucho más en común con musicales y con el teatro que un concierto convencional. “Como crítico de teatro, sufro demasiados musicales esteriles. Broadway debería seguir su ejemplo”, afirmó el crítico de teatro de The New York Times después de ver un concierto de la artista.

Sus Fans

Una marca comercial

Su operación en e-commerce es digna de una marca comercial en toda regla. Su tienda tiene un centenar de camisetas y complementos. En Facebook tambien integra una tienda que vende desde gafas de sol hasta guantes.

The Copenhagen Wheel Project es un proyecto desarrollado por el  M.I.T. que transforma las bicicletas ordinarias en vehículos eléctricos híbridos que además funcionan cómo sensores móviles, recabando datos sobre nuestro nivel de esfuerzo físico y nuestro entorno medioambiental.

El sistema integra un motor eléctrico que se alimenta de la energía disipada al pedalear y al frenar, almacenándola para los momentos que requieren un mayor esfuerzo físico, cómo cuando subimos una cuesta. Los sensores que incluye son capaces de recoger a tiempo real, el ruido ambiental, la temperatura, la humedad relativa, los niveles de polución, el tráfico o las condiciones de la carretera.

Accediendo desde el iPhone o desde la web, nos permite establecer nuestros objetivos de entrenamiento, planear las rutas más saludables, o saber que amigos podríamos encontrar en nuestro camino. A través de esta aplicación, también podemos bloquear la bicicleta o decidir el nivel de asistencia al pedaleo del motor cuando entra en funcionamiento.

Pero lo más interesante del proyecto es poder compartir estos datos con tus amigos y con tu ciudad, creando una base de datos medioambiental de la que todos podemos beneficiarnos. Este componente social es lo que hace del proyecto un excelente paradigma de crowdsourcing. Como dicen ellos mismos, inteligente, responsable y elegante, The Copenhagen Wheel Project es el nuevo emblema de la mobilidad urbana.

Pedro Mujica es CEO de Wecolab

Una de las cosas que más me gustan, y a la vez que más miedo me dan, de este mundo tecnológico es la velocidad a la que se queman etapas, marcas, proyectos, targets… Esto está cogiendo una velocidad que espanta, y cuando te sientes a gusto en tu nueva casita (llámale Facebook-MySpace-Tuenti, Twitter…) te construyen una al lado más rápido, mejor y que encima te tapa las vistas.

Se nos llena la boca de “social media marketing” estos días, pero como dijo un genio en 1905,  “el tiempo es relativo”, y parece que a veces se nos olvida la rapidez con que la que se enterró el fiambre de Second Life, aunque sea más un zombie que otra cosa.

Hay nuevos términos como “Sidewiki” o “Wave” que ya empiezan a resonar fuerte, mucho antes de que empiece a oler a muerto lo que hoy conocemos como “social media”.  Sin duda está llegando una nueva hornada de redes sociales que desbancarán con el tiempo a las actuales, es ley tecnológica.

Google acaba de hacer público que la app store dispondrá de la api de wave, se acaba de lanzar lo que se le llama “el Twitter del sonido”: Grapevine, incluso se ha lanzado una herramienta de medición del “ego” en Twitter (algo inmedible según algunas agencias de medios). Se está presentado Pip.io, un bombazo inclasificable que parece basarse en la tecnología wave y que a través del member get member está generando mucha rumorología.

¡Frena! Me estaba embalando… ¿qué pasa con tooooodas las redes sociales que tenemos que mantener? ¿qué pasa con todos nuestros pefiles? ¿cuentas? ¿contenido, fotos, tweets, vídeos, posts, waves, sidewikis…? (por no hablar del maldito crowdsourcing) Parece que la vida de un usuario que naciese hoy debería ser como la de los humanos de “Wall-e”. No hay nada menos social que eso, que piense menos en la gente y que explote más la vida de las personas.

Existe una tendencia que es la de integrar la posibilidad de gestionar todos los perfiles desde un mismo lugar. Gracias chicos, ya era hora… esto sí que es ser “social”.

No hay tiempo para todo, y cuando todo es especial significa que nada lo es. Quizás un nuevo curro sea “mantenedor de perfiles de redes sociales/y juegos multijugador S.L”. Un gran creativo me dijo: “Estamos en un punto en que no se puede pronosticar, porque no hay nadie que vaya delante, estamos en el punto de no retorno, todos estamos abriendo camino con el machete”. Yo diría, con una vagoneta en una pendiente de 45º y el freno roto. Más nos vale estar atentos.

Oliver Henares es planificador estrategico de Herraiz Soto

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Diferencias entre WOM y Social Media

Desde hace ya algunos años estamos viendo como las empresas están empezando a utilizar canales de medios alternativos para dar a conocer sus productos y servicios. Las inversiones en canales tradicionales como tv, radio y prensa están dando paso a invesiones en Internet y marketing directo y otros medios alternativos tradicionalmente llamados BTL.

Al principio los protagonistas del cambio fueron el marketing online tradicional, permission marketing, marketing de afiliación y buscadores, pero a medida que estos canales maduran, nacen nuevas alternativas que permiten a las empresas no sólo comunicar sus valores de marca de forma unidireccional, sino que permiten la posibilidad de conversar con sus clientes. Dentro de estas nuevas alternativas nacen dos tendencias nuevas: “Word of Mouth Marketing” (WOM) y “Social Media”.

WOM es una nueva forma de estructurar lo que tradicionalmente llamamos “marketing boca a boca”, algo que siempre ha sido una fuente importantísima de clientes y credibilidad, pero que las empresas no han podido gestionar con facilidad debido a la carencia de tecnologías para poder establecer una comunicación efectiva con sus clientes.

WOM se inició en EEUU hace 8 años a través de varias empresas, entre la cual destaca bzzagent como precursor y fundador de WOMMA, (Word of Mouth marketing Association) ahora una organización internacional. A partir de entonces se ha extendido en EEUU, UK y Alemania y empieza a extenderse por el resto de Europa.

España continúa siendo un país virgen para WOM, y las dificultades de entrada están más orientadas a la evangelización y educación de los clientes que a la competencia en sí.

Las empresas de WOM generan sus propias comunidades de subscriptores a las cuales les dan la oportunidad de probar productos de consumo a cambio de que los miembros de la comunidad hablen de ellos y presenten “feedback estructurado” a las empresas. Las marcas reciben un beneficio doble. Por un lado pueden dar acceso a su “target” para que prueben nuevos productos; por otro lado, reciben información directa por parte de la comunidad acerca de como el producto es percibido por él y por su círculo de conocidos y amigos.

La otra tendencia que está empezando a moverse en el mercado es “Social Media”. Gracias a la proliferación de la web 2.0 y de comunidades y redes como Facebook, Orkut, Sonico o Hi5 las marcas por fin pueden interaccionar en “tiempo real” con sus clientes. Dos terceras partes de la población americana está en redes sociales, hasta tal punto que el año pasado uno de cada ocho matrimonios se conocieron a través de plataformas de social media.

El objetivo de WOM y social media es el mismo: Ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes de una forma más natural, bidireccionalmente a través de conversaciones con sus clientes. Los usuarios de esta forma se sienten más involucrados con las marcas, y proactivamente “trabajan para ellas”.

Las diferencias entre WOM y Social Media son claras, aunque en el futuro irán desapareciendo. Mientras que WOM se basa en sobre todo en los canales “offline” para correr la voz sobre los productos que se promocionan, Social Media utiliza todos los nuevos medios online como redes sociales “real time web”, comunidades, blogs y foros para establecer la comunicación con los usuarios.

Alberto Lorente, Fundador de tiickr

Puedes leer más sobre el tema aquí:

Tiickr: Marketing por usuarios en los social media

¿Dónde queda el rol de una agencia de publicidad frente al word of mouth en la Red?

Update: La película de la que habla el artículo, Paranormal Activity, está arrasando en la cartelera de EEUU. El autor del post, Oliver Henares, proporciona nuevos datos para ratificar su teoría sobre la eficacia del sistema de platform on demand y la rumurología.

Hace algunos meses tuve la oportunidad de compartir una inquietud con todos vosotros, compañeros de profesión, sobre qué estaba pasando, sobre el mazazo que se estaba llevando la publicidad de toda la vida en el camino techno-social, sobre el hastío de la gente por el efecto de nuestra profesión en sus vidas, por esa sobrecarga de mensajes prescindibles, por esa invasión de sus hogares a empujones.

Y de cómo algunas formas de publicidad denominadas “alternativas” o “BTL” (por algunos del pleistoceno publicitario que aún colea) como la rumorología, ayudadas por la tecnología se estaban convirtiendo en una seria, barata y efectiva alternativa para la comunicación de las marcas.

El sentido común a veces no es el más común de los sentidos, por hacerlo más “publicitario”, y si antes (y hoy) en un pueblo se sabía lo que pasaba y el mote o sobrenombre del protagonista, ahora la tecnología hace las veces de “correveydile” por la aldea global, es decir, líala y mañana todo el mundo de descojonará de tu avatar. El otro día leía estupefacto la brillante lapidación de uno de los mejores slogans del mundo, quedando en algo como “what happens in Vegas, stays on Facebook”… y yo diría y en Youtube y en Twitter,Flickr…

Hagamos una prueba, ¿sabes cuál es la marca con más WOM (Word of mouth) en el mes de septiembre? No, no es Nike, ni tampoco Mercadona… son las hijas de Zapatero. El rumor de la famosa foto se extendió como la pólvora y al poco tiempo ya había miles de versiones de la gente sobre tan desafortunado incidente gótico. No importó querer censurar la instantánea, de nada sirvió. Quizás hubiese ayudado recordar el nuevo eslogan de Las Vegas.

Señoría, a los hechos me remito. La película Paranormal Activity está usando de manera inteligente el poder de la rumorología y está consiguiendo generar tanto boca-oreja que una cinta casera de 60.000 dólares ha recaudado casi el doble en una semana a través de pases exclusivos y limitados “on demand” o, mejor dicho, “platform on release”. Está funcionando a la perfección. Me explicaré mejor.

Paramount ha creado este sistema por el cual en el site de la película se puede hacer una petición para el pase del film en nuestra ciudad, es decir, la peli crece en los lugares de más aceptación. Así se aseguran de llenar los cines allí donde la gente ha pedido ver la película, y al tratarse de una peli de terror, los horarios de los pases son siempre a altas horas de la noche. Perfecto, genial, voy a ver lo que YO quiero y se lo contaré a todos mis amigos.

Apple, Google, las marcas blancas, el sector de los videojuegos o una parte del sector del cine (americano), empiezan o basan sus estrategias en la rumorología. Por no mencionar Flashforward y su constelación de “lost adictos” llenando la red de rumores y paralelismos que aumentan más y más la audiencia de la serie. Esto me lleva a una pregunta obligada. ¿Dónde queda el rol de una agencia de publicidad en este tipo de acciones?

Oliver Henares es planner de Herraiz Soto

Hace unos meses, Alberto Lorente (entonces director de marketing de la operadora de telefonía MÁSmovil) tuvo una especie de revelación. Preparaba una pequeña acción en la que la marca regalaba a sus participantes 7.000 condones a cambio de rellenar un breve formulario y comentarlo con sus amigos. En cuestión de minutos ya tenía más de 40 comentarios en Facebook.

“Más allá de la campaña en sí, me di cuenta de que tenemos en la Red un ejército que nos vende”, explica Llorente.

Unió esta idea del poder dinamizador de las redes sociales con la filosofía de Bzz Agents, una agencia estadounidense especializada en word of mouth offline, y lanzó Tiickr.

“Se trata de ayudar a las marcas a propagarse y conversar en tiempo real. Hay un gran número de usuarios dispuestos a promocionarte si ganas su confianza hablando con ellos de manera honesta. Es importante que todo el mundo pueda opinar sin censura”.

La idea de Lorente se basa en construir una comunidad repartida entre las principales redes sociales, que se involucre en proyectos, a cambio de ciertos incentivos. “Por ejemplo, un saldo de 10 euros en tu móvil si te comprometes a dar tu opinión o participar en concursos”.

Además de ayudar a mover campañas y estrategias de marketing, Tiickr ofrece otros servicios. “En el pasado, cuando trabajaba en una multinacional, pagamos 100.000 euros por un estudio que tardaba tres meses en realizarse. No estaba mal, pero ahora tengo esa información en tiempo real a través de los medios sociales”, explica Llorente.

¿Y cómo piensa convencer a los directores de marketing reticentes a apostar por los social media?

“Al final, los presupuestos en este tipo de acciones son tan pequeños que no dejan de ser experimentos interesantes. Además, el retorno es súper medible y se puede crear un informe similar a un clipping de PR”.

La compañía, que empezará a operar en noviembre, ya tiene a MÁSmóvil como primer cliente.