¿Tienes más amigos en Facebook o en Twitter que en la vida real? ¿No dejas de mirar tu móvil (o iPad), responder a tu mail, hacer check-in o actualizar tu estatus en redes sociales mientras haces como que te tomas un café con un amigo o te encuentras sobre la taza del WC? Pues, bien, eres un #socialholic “de libro”.

¿QUÉ ES UN SOCIALHOLIC?

Según los autores de esta obra, “un news junkie, un adicto a la actualidad que siente la necesidad de estar informado constantemente, ya sea por medio de suscripciones o por la búsqueda activa en la red. Una persona que aprecia el valor de compartir en comunidad y se expone ante los demás a través de los medios sociales a cambio de aprendizaje, reconocimiento y experiencia”. Según aquí la firmante, una etiqueta destinada a convertirse en habitual en nuestro vocabulario, entre geeks y no tan geeks. ¿Tal vez, en trending topic? El timeline dirá.

¿Cómo cambia este nuevo (no tan nuevo) perfil de usuario, supersocial e hiperconectado, la relación de las empresas con el cliente? ¿Es posible monetizar las acciones en la web 2.0? ¿Qué empresas lo están haciendo bien y podrían servir de ejemplo? @juanluispolo y @abladias, socios directores de Territorio Creativo, van desgranando y desmenuzando casos reales (Jeff Jarvis vs Dell o Renfe vs Miguel Nonay) y decenas de entrevistas con los protagonistas de la transformación digital (Julio Alonso, fundador de Weblogs S.L. o Sebastián Muriel, VP Corporate Affairs en Tuenti); en un libro que habla de un fenómeno que ya lleva unos años y que, sin embargo, sigue enseñándonos cosas nuevas casi cada día, que consigue transformaciones y cambios en empresas que antaño se hacían las sordas ante quejas anónimas y ahora se ven obligadas a escuchar (es lo que tiene el buzz que generan algunas en redes sociales, el poder del usuario, el poder de la prescripción).

ENGAGEMENT IS THE NEW ADVERTISING

Que los usuarios (clientes) están enganchados a las redes (algunos más que otros) resulta de una obviedad casi irritante. Pero pensar que los medios sociales son la solución a todos los problemas o que es una moda que dejará paso de nuevo al “marketing as usual” es tan solo un disparate. “Como siempre, la verdad habrá que buscarla en la escala de grises”.

Escala de grises o ‘tips’ que ofrecen Fernando y Juan Luis Polo en su recién lanzado libro “#Socialholic. Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales” (Barcelona, Gestión 2000, 2012), donde el “socialholic” se convierte en una figura clave en el camino hacia el nuevo marketing y el “social costumer engagement” en otro de los protagonistas, donde cada vez más se está dando un trasvase de inversión desde la publicidad tradicional hacia el “social media”.

La frase que hay que tener en cuenta por todos los implicados sería: “mi opinión cuenta y tu opinión me importa”. El consumidor social es ya la norma y la prescripción una de sus herramientas; los activos digitales y todos los datos que generan son la clave del nuevo marketing.

Visto el panorama, hagamos todos los “upgrades” que necesitemos, pero no olvidemos hacer uso de lo mejor de cada medio, off y online. Al final, “el poder expansivo del mundo 2.0 es más potente a la vez que económico, pero es un reflejo de la vida 1.0”, afirma Andy Stalman, director de Cato Partners España. Vamos, según afirman los autores, “hacia la integración biónica del hombre máquina”.

Inma Flor, responsable Departamento de Redacción y Comunicación Online del IED Madrid

Quizá sigas con la duda. ¿Es la película Facebook, la red social fiel a la realidad? No. No lo es. “Mark Zuckerberg tiene la misma novia que tenía antes de crear Facebook y probablemente se case con ella”. Lo ha aclarado esta mañana David Kirkpatrick, el autor de The Facebook Effect, un libro que, a diferencia de otros, no tiene nada de novela y que, según el periodista, “cuenta la historia de Facebook sin dar ninguna opinión”.

El autor de The Facebook Effect, a la venta en castellano desde el pasado viernes, ha estado esta mañana en un desayuno organizado por Territorio Creativo en Fundación Telefónica. Nada de speech. David Kirkpatrick se sentó y contestó a todas las preguntas de los invitados.

La conversación fue por aquí…

Por qué escribió Facebook Effect. “Decidí escribir este libro porque vi el potencial de esta red social antes que otros periodistas. Me interesé por Facebook, en 2006, cuando solo tenía 50 millones de usuarios. Ahora tiene 650 millones. Pensé escribir un libro cuando conocí a Mark Zuckerberg. Me di cuenta de lo ambiciosa que era su visión y la claridad que tenía sobre cómo debía ser su compañía. En un principio todos pensamos que era un juguete para universitarios pero, al poco, descubrí su potencialidad”.

Activismo. “La gente se registra en Facebook para hablar con sus amigos. No lo hacen para ser activistas. Pero muchos han descubierto que, además de quedar con sus amigos para tomar algo, pueden decir lo que quieren. Es una plataforma de difusión y da poder a las personas. Esos individuos que antes no tenían voz ahora la tienen”.

Si todos estamos en Facebook, ¿no es más fácil para los gobiernos controlar a la población? “Después de los hechos recientes, los gobiernos de más de 60 países dictatoriales querrán censurar y controlar más Facebook e Internet”.

Privacidad. “La herramienta de privacidad es todavía muy débil. El control de la información por parte del usuario sigue siendo todavía muy complicado. No es fácil de gestionar. La mayor parte de los usuarios no saben cómo hacerlo y esto debe cambiar”.

Las obsesiones de Zuckerberg. “Mark (Zuckerberg) está obsesionado con el resto de redes sociales. Yo estuve aquí con él en otoño de 2008 porque quería conocer Tuenti (un clon de FB). Mark estaba obsesionado con que una red social local tuviese en España más miembros que Facebook. Ahora FB tiene más. Igual pasó en Alemania. Facebook está creciendo en todos los países. Zuckerberg está preocupado ahora por Rusia, China, Japón, Corea y Brasil. Ahí no es la red social número uno”.

Lo fue Microsoft. Lo fue Google. ¿Es Facebook el actual Gran Hermano? “Sí. Es así. Y es muy saludable que este papel vaya pasando de empresa en empresa y no sea siempre la misma. FB va a tardar más que otros en ser desplazado pero en un tiempo llegará otra compañía. Y no olvidemos que Microsoft sigue siendo la compañía tecnológica más rentable. Precisamente porque Zuckerberg sabe que algún día, alguien, en algún lugar, creará una empresa que reemplazará a Facebook inventando una nueva forma de comunicación, está obsesionado con estar en todo: SMS, mensajería instantánea, móvil, introducirse en nuevos países en diferentes idiomas… Ese es el temor de Zuckerberg”.

Facebook credits. “Hay una moneda virtual que ya se utiliza en FB. Se usa mucho en los juegos dentro de la red social (curiosamente, Zuckerberg pensó que los juegos nunca funcionarían en FB) y tiene la posibilidad de convertirse en moneda universal de Internet. Pero esto no es fácil. Presenta cuestiones sobre reglamentación y los gobiernos dirían algo. Facebook tiene que abordar esta cuestión con mucha cautela. Hace unas semanas, en una mesa redonda, una directiva de Coca-Cola dijo que veía con buenos ojos que los usuarios compraran su bebida con créditos de FB”.

El dinero. “No hay duda de que nos estamos deshaciendo de las monedas. Las personas están pagando cada vez más a través de sus móviles. Los proveedores de Internet están intentando que los individuos paguen con sus móviles. FB es una de las aplicaciones más utilizadas y está claro que se puede abrir una batalla entre la red social y las operadoras de telefonía para hacerse con este negocio”.

Exito. “He escrito sobre business durante 15 años. He visto muchas herramientas de comunicación masiva que han fracasado. Facebook es la primera que funciona. La utilizan los particulares y las empresas. Las compañías tendrían que preguntarse qué implica este poder que ahora tienen sus empleados”.

Hay algo que ocurre, inevitablemente, a todas las cosas: Empiezan. ¡Ahá! Todo tiene un principio. Y solo sucede una vez. Lo capturas o lo pierdes para siempre. Y en función de cómo se capture se convertirá en un recuerdo más poético, más impactante, más sorprendente.

NH Hoteles está buscando esos momentos. Quiere que los usuarios de Instagram inmortalicen esas imágenes y las compartan en esta red social fotográfica para iPhone, dotada con geocalización, donde -aquí sí que sí- la imagen vale más que mil palabras.

Estas imágenes se llamarán WakeUp porque NH Hoteles decidió hace un tiempo apostar por los nuevos comienzos. Lo dice su claim: Wake Up to a Better World.

A NH Hoteles, además, le encanta la tecnología. Por eso ha decidido llevar esta filosofía del valor de los inicios a una de las redes sociales que tiene enamorados a muchos usuarios de iPhone (Hablan los números: más de un millón de usuarios en apenas tres meses).

La compañía ha diseñado el concurso junto con Territorio Creativo. No querían esperar ni un día más de lo necesario para lanzarlo porque saben que en los nuevos espacios quien golpea primero, golpea dos veces. “Es un lugar que aún no está explotado por las marcas. Era muy interesante estar ahí al principio”, comenta Pedro González, social media strategic de esta agencia.

Las imágenes participantes en el concurso se compartirán en Twitter con la etiqueta #WakeUpPics. La convocatoria, que está abierta hasta el 15 de febrero, tiene como primer premio dos packs Selection NH y como segundo, dos Packs Escapada NH.

¿Es un webmaster? No. ¿Es un experto en marketing? Tampoco. Es la persona que gestiona y dinamiza las conversaciones que se producen en las comunidades online entre una marca y los usuarios. Es decir, es un community manager.

Esta definición, al igual que ocurre con el propio perfil profesional, aún está perfilándose. La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y la agencia de social media marketing Territorio Creativo se han propuesto dar el primer paso para ayudar a las empresas a comprender el papel que desempeñan estos profesionales con la presentación de un whitepaper que recoge recomentadaciones para los candidatos a esta opción profesional y las empresas que busquen este perfil.

El whitepaper, titulado La función del Community Manager: cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades, detalla las funciones, responsabilidades y habilidades del community manager y, además, informa sobre diferentes servicios y herramientas que facilitan su función.

En el documento, 11 community managers de compañías como Coca-Cola, BBVA, El País, ABC.es, Puma, Hoda e Infoempleo exponen sus responsabilidades y su visión sobre el papel que debe tener este perfil dentro de una compañía.

José Antonio Gallego, community manager de BBVA y presidente de la AERCO, cree que “toda empresa interesada en la opinión de sus clientes, actuales y potenciales, necesita personas dedicadas a escucharlas y a conversar con ellos. Estas conversaciones tienen lugar en internet, a través de foros, redes sociales, blogs, podcasts…”.

Y la conversación no es un aspecto que atañe sólo a las grandes compañías. “Por muy pequeña que sea tu empresa”, continúa Gallego, “seguramente alguien está hablando de ella o de tu competencia, y esa conversación puede marcar el futuro de la misma”.

El director de estrategia y community manager de Territorio creativo, Fernando Polo, considera que “este interés es genuino, puesto que las empresas más innovadoras han entendido que el social media marketing no es una moda, sino una verdadera revolución que ha llegado para quedarse, y transformar las relaciones entre las empresas y sus clientes reales y potenciales”.