“El concepto de call center está muerto. Las empresas tienen que ir cediendo a los usuarios las herramientas de gestión de servicio al cliente. Esta será la próxima revolución. Los nativos digitales no quieren hablar con una máquina. Quieren ir a Internet y hacer sus gestiones solos. Prefieren el auto-servicio. Son las formas del siglo [...]
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Iniciador: “Por el mero hecho de emprender ya eres un superviviente”
14 January, 2010 | 02:05
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“Por el mero hecho de emprender ya eres un superviviente”. Es lo primero que dijo Octavio Rojas, fundador de la agencia de relaciones públicas Túatú, a todos los asistentes a Iniciador, ayer, en la Escuela de Organización Industrial, en Madrid.
