British Airways reaccionĆ³ inmediatamente a las amenazas de huelga de Unite. El pasado 12 de marzo, el CEO de la aerolĆnea, Willie Walsh, explicĆ³ en un vĆdeo las medidas que tomarĆan para evitar los efectos de la huelga. La pieza no descuida un detalle. El fondo es absolutamente corporativo (se rodĆ³ en las oficinas de la compaƱĆa, se muestran imĆ”genes de aviones en tierra, personas trabajando…) y la actitud Walsh es tranquilizadora y cercana (camisa impecable sin corbata, los gestos de sus manos, su actitud firme y calmada…).
Pero, ademĆ”s, lo hizo para un canal en el que no depende de horarios y que estĆ” ahĆ siempre para cualquier bĆŗsqueda de cualquier persona: YouTube. El vĆdeo tiene mĆ”s de 17.400 visualizaciones.
La huelga se llevĆ³ a cabo del 19 al 21 de marzo. Cada uno de esos dĆas, el CEO de British Airways hablaba de la situaciĆ³n de los vuelos y las medidas que estaban acometiendo para minimizar los posibles percances. Tienen mĆ”s de 21.500, 10.400 y 18.900 visitas respectivamente. En el Ćŗltimo vĆdeo, Walsh habla de su visita a la Terminal 5 de Heathrow y comenta que el ambiente es āmuy positivoā. Dijo que el 97% de los empleados de Gatwick y mĆ”s del 50% de los de Heathrow acudieron a su puesto de trabajo.
Los vĆdeos han funcionado. Una investigaciĆ³n llevada a cabo por Toluna entre 1.000 individuos revela que la mayor parte de las personas que han visto la campaƱa de comunicaciĆ³n han mantenido o mejorado su percepciĆ³n de la marca.
British Airways ha ganado puntos para casi un 19%. Un 64% mantienen la imagen que tenĆan de la aerolĆnea, y para un 17% la percepciĆ³n de esta empresa se ha resentido.
Una nueva huelga sigue en pie para el 27 de marzo y esta vez durarĆ” cuatro dĆas. Pero, ademĆ”s, lo que estĆ” haciendo realmente redonda esta gestiĆ³n de crisis es haberla afrontado desde todos sus Ć”mbitos y no sĆ³lo desde la comunicaciĆ³n. SegĆŗn The Wall Street Journal, la compaƱĆa va a aumentar su horario de vuelos y la tripulaciĆ³n de sus aviones para minimizar los efectos de la huelga.
British Airways reaccionĆ³ inmediatamente a las amenazas de huelga de Unite. El pasado 12 de marzo, el CEO de la aerolĆnea, Willie Walsh, explicĆ³ en un vĆdeo las medidas que tomarĆan para evitar los efectos de la huelga. La pieza no descuida un detalle. El fondo es absolutamente corporativo (se rodĆ³ en las oficinas de la compaƱĆa, se muestran imĆ”genes de aviones en tierra, personas trabajando…) y la actitud Walsh es tranquilizadora y cercana (camisa impecable sin corbata, los gestos de sus manos, su actitud firme y calmada…).
Pero, ademĆ”s, lo hizo para un canal en el que no depende de horarios y que estĆ” ahĆ siempre para cualquier bĆŗsqueda de cualquier persona: YouTube. El vĆdeo tiene mĆ”s de 17.400 visualizaciones.
La huelga se llevĆ³ a cabo del 19 al 21 de marzo. Cada uno de esos dĆas, el CEO de British Airways hablaba de la situaciĆ³n de los vuelos y las medidas que estaban acometiendo para minimizar los posibles percances. Tienen mĆ”s de 21.500, 10.400 y 18.900 visitas respectivamente. En el Ćŗltimo vĆdeo, Walsh habla de su visita a la Terminal 5 de Heathrow y comenta que el ambiente es āmuy positivoā. Dijo que el 97% de los empleados de Gatwick y mĆ”s del 50% de los de Heathrow acudieron a su puesto de trabajo.
Los vĆdeos han funcionado. Una investigaciĆ³n llevada a cabo por Toluna entre 1.000 individuos revela que la mayor parte de las personas que han visto la campaƱa de comunicaciĆ³n han mantenido o mejorado su percepciĆ³n de la marca.
British Airways ha ganado puntos para casi un 19%. Un 64% mantienen la imagen que tenĆan de la aerolĆnea, y para un 17% la percepciĆ³n de esta empresa se ha resentido.
Una nueva huelga sigue en pie para el 27 de marzo y esta vez durarĆ” cuatro dĆas. Pero, ademĆ”s, lo que estĆ” haciendo realmente redonda esta gestiĆ³n de crisis es haberla afrontado desde todos sus Ć”mbitos y no sĆ³lo desde la comunicaciĆ³n. SegĆŗn The Wall Street Journal, la compaƱĆa va a aumentar su horario de vuelos y la tripulaciĆ³n de sus aviones para minimizar los efectos de la huelga.
La mejor forma de dar la cara y aclarar las cosas. ĀæSerĆ”n los polĆticos los prĆ³ximos en atreverse?
Ja, ja, ja, ja. AquĆ se meten debajo de una piedra y esperan a que todo el mundo haya dicho la suya. Es entonces, y sĆ³lo entonces, cuando salen exclusivamente para responder a las crĆticas, nunca para justificar, explicar, minimizar o incluso mentir sobre lo que pasĆ³.
AquĆ nadie da explicaciones y todos somos presuntos. Si acaso se montan una “entrevista” de esas para lavar la imagen. Sonsoles, que es eso del Youtube?, lo que vamos a censurar o lo de bajarse las pelis? (… o era al revĆ©s…)
Enhorabuena a los que saben asumir sus cosas. para todos los demƔs Master Card y Caca de la vaca.
yo creo que los prĆ³ximos a utilizar el social media, en comunicarse entre si serĆ”n las mafias…….si es que todavĆa no lo estĆ”n haciendo.un saludo
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